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Medición de la Satisfacción del Cliente
AIMPLAS
INTRODUCCIÓN Concepto de satisfacción de los clientes La importancia de medir la satisfacción de los clientes Relación con la norma is0 9001: 2000 IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES ¿Quién es el cliente? Segmentación de los clientes Matriz cliente - producto Caso práctico ATRIBUTOS A MEDIR ¿Qué se debe ...
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