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Community management hace referencia a la gestión de un recurso común o problema que afecta a una comunidad a través de la acción colectiva de voluntarios y las partes interesadas. Los recursos pueden ser materiales o información. En este último caso, el término es conocido en la gestión de la comunidad de usuarios en internet.
Community management es un término reciente ajustado a la dinamización de las comunidades virtuales, grupos de noticias, foros web y más recientemente redes sociales virtuales. Estas últimas aplicaciones han llamado la atención de las empresas por el constante aumento de usuarios y por la nueva perspectiva que se ha creado alrededor de las marcas.
El community management es una herramienta gestionada por un responsable, que además de corregir y hacer textos más interesantes, intercambia opiniones y conocimientos con usuarios. Para ser community manager existen cursos y especializaciones para expertos del campo del periodismo, la publicidad, las relaciones públicas, el marketing y las ciencias de la información (documentalistas y bibliotecarios).
El community manager debe tener conocimientos técnicos de las redes sociales, no sólo Facebook y Twitter, sino también de otras redes que están adquiriendo más vínculos empresariales, y otras aplicaciones de internet como Youtube, foros y los blogs personalizados con el objetivo de estar atento a los intercambios de opiniones que se generan en torno a un tema, marca u organización en especial.
La creación de proyectos open source o de colaboración abierta, como por ejemplo Wikipedia, también requieren una forma de gestión comunitaria con el fin de liderar o moldear los contenidos sin agotarlos. Igualmente, este sistema colaborativo enriquece el recurso de la información y evita conflictos.
Community management más que una actividad comercial o de promoción, es una filosofía de marketing que las empresas utilizan constantemente para atraer usuarios en la red, construir contenidos basados en los productos, servicios o eventos, y a la vez dominar los temas de foros y blogs en los que se debate la calidad del producto o la marca para así construir una buena reputación.
