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ForTraining SL
. Comunicación con el cliente 2.1. Objetivos 2.2. Habilidades clave de comunicación 2.3. Modelo de comunicación. Análisis transaccional 3. Gestión de quejas y reclamaciones 3.1. Objetivos 3.2. Proceso de tratamiento de quejas 3.3. Tipos de queja 3.4. Asertividad...
(Curso de gestión de quejas en Almería)
Formaconsultores
Autoestima Captación y tratamiento activo de quejas y reclamaciones Creatividad en el puesto de trabajo Dirección de equipos Dirección de reuniones Dirección por objetivos El proceso de selección de Personal Gestión del cambio Gestión y prevención...
Fundación Afies
sociales en la prestación de Servicios(I):La escucha. 5. Habilidades sociales II: La comunicación. 6. Habilidades sociales III: El teléfono. 7. Tratamiento de dudas y objeciones. 8. Gestión de quejas y reclamaciones. 9. La gestión de la Calidad...
SGS Tecnos - Madrid
Evolución del concepto “Calidad” en el sector sanitario. Importancia de la Calidad para la institución hospitalaria. Barreras a la Calidad. Sistema de Calidad, Gestión y Garantía de Calidad. Calidad del Servicio. Calidad en un Centro Sanitario...
Escuela Universitaria de Turismo Asturias
El cliente. Normas básicas de actuación U.D.7. La venta U.D.8. La atención al cliente en Hostelería. Modalidades U.D.9. Quejas y reclamaciones U.D.10. Operaciones de servicio en restauración: la comanda U.D.11. Métodos de servicio de comidas y bebidas U.D.12....
Salvador Gaviota
Contenido: ¿En qué consiste un programa de fidelización? Desarrollo. Fines, metas, objetivos. Importancia. Herramientas. Bases de datos. Comunicación con el cliente Benchmarking. Tratamiento de quejas. Club de clientes. Metodología: Exposiciones...
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Instituto de la Calidad, S.A.U.
: Interpretación de Resultados 3.- Herramientas para la Fidelización Nivel de Fidelización de Clientes Herramientas de Marketing para Fidelizar Programa de Fidelización de Clientes Reflexión 4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías Quejas y Reclamaciones...
UNIOVI - Escuela Universitaria de Turismo de Asturias
en la Atención no presencial. •Atención a clientes con necesidades especiales •Gestión de Quejas DURACIÓN : 15 horas Precio alumnos tercer curso EUTA : GRATUITO Precio alumnos externos: 100 euros Horario : 16:00 a 20:00 horas Inscripciones : hasta el 5...
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IPA
PROGRAMA 1. HABILIDADES INTRAPERSONALES Autoconocimiento /Asertividad y Autocontrol Gestión de estrés / Automotivación Inteligencia Emocional 2. HABILIDADES INTERPERSONALES Conocimiento del comportamiento humano Motivación /Trabajo en equipo...
Campus Educativo de Castilla y León
. Tratamiento de quejas y reclamaciones. Usuarios difíciles. Tipos de interlocutores....
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Puenteuropa
• Internet y correo electrónico • Microsoft Word nivel medio • Microsoft Excel nivel medio • Contabilidad • Contaplus • Técnicas de comunicación en oficinas • Atención y gestión al cliente. • Gestión de quejas y reclamaciones • Técnicas básicas...
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Grupo Euroformac
de Informes Tema 4: Presentaciones Eficaces Módulo 4 Tema 1: Técnicas de Reuniones Tema 2: Técnicas de negociación Tema 3: Gestión de quejas Tema 4: Solución de Problemas Modulo 5 Tema 1: Planificación Tema 2: Organización Tema 3: Gestión de objetivos...
