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Cursos de gestión de quejas online

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  Gestión de Quejas y Reclamaciones  2 Docentium Gestión de Quejas y Reclamaciones La calidad en la atención al cliente La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'...
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  • Online
  • 20 Horas
  • Bonificable
150€
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  Monográfico Orientación Al Cliente: Seguimiento y Postventa (E-leraning) Ingafor - Proyecto Desarrolla de servicio postventa. Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Importancia de las quejas y reclamaciones. Objetivo: la fidelización del cliente Uso eficaz de la comunicación...
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  • Online
  • 40 Horas
  • Bonificable
Consultar € Beca
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  Atención al Cliente Grupo Imf Empresas- Formación Continua a Empresas Objetivos: Definir un modelo de comunicación que permita tener una visión global del proceso comunicativo. La queja como manera de fidelizar o perder clientes. Conocer los diferentes tipos de quejas: asertividad en el tratamiento de las quejas...
Formación a empresas
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  • 40 Horas
280€ IVA inc.
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Calidad en la Atención Al Paciente Hospitalario  3 SGS Tecnos - Madrid Evolución del concepto “Calidad” en el sector sanitario. Importancia de la Calidad para la institución hospitalaria. Barreras a la Calidad. Sistema de Calidad, Gestión y Garantía de Calidad. Calidad del Servicio. Calidad en un Centro Sanitario...
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  • 30 Horas
300€ Descuento
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  Atención al Cliente Centro de Estudios Profesionales San Juan horas TEMARIO 1. Calidad de servicio 2. El comportamiento del cliente 3. El cliente 4. La comunicación y las relaciones interpersonales 5. Atención al cliente 6. Quejas y reclamaciones...
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  • 20 Horas
Consultar €
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Fidelización de Clientes  3 Instituto de la Calidad, S.A.U. : Interpretación de Resultados 3.- Herramientas para la Fidelización Nivel de Fidelización de Clientes Herramientas de Marketing para Fidelizar Programa de Fidelización de Clientes Reflexión 4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías Quejas y Reclamaciones...
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  • 20 Horas
140€ Subvención
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  Curso de Habilidades Directivas  2 Grupo Euroformac de Informes Tema 4: Presentaciones Eficaces Módulo 4 Tema 1: Técnicas de Reuniones Tema 2: Técnicas de negociación Tema 3: Gestión de quejas Tema 4: Solución de Problemas Modulo 5 Tema 1: Planificación Tema 2: Organización Tema 3: Gestión de objetivos...
Curso
  • Online
  • 100 Horas
600€ IVA inc.
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  Management en Alimentos y Bebidas  3 HTS Hotel Training and Staffing CLASE I - EL SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS a- La gestión gastronómica I-EL SERVICIO DE CALIDAD a-Aspectos de la calidad del servicio. Su contenido b-Las necesidades básicas de los clientes c-Las necesidades especiales de los clientes II...
Curso
  • Online
  • 32 Horas
172€ IVA inc.
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Atención de Clientes  3 Campus Digital CON LOS DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES? IX. CATEGORÍAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE 1.- Consultas 2.- Reclamaciones o gestión de quejas X. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE o cómo debe actuar cada uno de nosotros. 1.- ¿Cómo influyen las emociones cuando...
Curso
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  • 48 Horas
120€ IVA inc.
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  Fidelización de Clientes  3 Bureau Veritas Formación de Clientes Reflexión Unidad Didáctica 4.Gestión de Reclamaciones y Garantías. Quejas y Reclamaciones Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones Clasificación de las Reclamaciones Elementos Básicos de las Reclamaciones La Gestión de las Reclamaciones...
Curso
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  • 20 Horas
  • Bonificable
140€
126€ IVA inc.
Descuento
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  Desarrollo y Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os y Ayudantes de Dirección  3 Global Estrategias . Redacción efectiva para el puesto de secretaria: Nuevas tendencias de comunicación escrita. Cómo expresar y comunicar mensajes de forma adecuada. Fax / e-mail. El arte de influir y de persuadir. Cómo hablar en público y superar los miedos. MÓDULO 2. GESTIÓN...
Curso
  • Online
  • 30 Horas
  • Bonificable
425€ IVA inc.
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  Atención al Cliente.  2 Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla en la realización, gestión y seguimiento de los cursos y/o los alumnos. En esta relación figuran los coordinados de cada curso y todos los profesores del curso. Cada una de estas personas tiene una información personal de referencia, junto a una fotografía...
Curso
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  • 50 Horas
375€ IVA inc.
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  Merchandising y Punto Terminal de Venta CONDUCTA FORMACIÓN, S.L. PROGRAMA Tema 1. El comercio Tema 2. La orientación y localización del negocio Tema 3. El merchandising Tema 4. Publicidad y promoción en el punto de venta Tema 5. Atención al cliente Tema 6. El servicio al cliente Tema 7. Gestión de compras Tema 8...
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  • 64 Horas
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350€
288€ IVA inc.
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  Secretariado  2 Formación de la CNC con interlocutores: Jefes, clientes Técnicas de organización Gestión eficaz del tiempo La organización de reuniones y eventos Gestión de la correspondencia Organización de viajes de empresa MÓDULO 2 Correspondencia Comercial. Técnicas para redactar documentos...
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  • 12 Meses
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  Informador Turístico Odema Levante La planificación 4.9 La organización 4.10 La gestión 4.11 Conclusión (PARTE PRÁCTICA/ EVALUACIÓN CONCEPTOS) TEMA 5 : FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 5.1 Titularidad de la fuente: fuentes públicas y privadas 5.2 Coste de la fuente 5.3 Según procedencia de búsqueda...
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  • Online
  • 100 Horas
500€
475€ IVA inc.
Descuento
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  19-9-0 Brc - Ifs Versión 5 International Food Standard Qualityoffice10 (Escuela de Negocios) La norma mundial BRC - productos alimentarios Requisitos legales Principios de la norma BRC Relación de la Norma BRC con otras normas (EUREP GAP, IFS, ETC.) Acreditación, Certificación Sistema HACCP Sistema de gestión de la calidad y Requisitos...
Curso
  • Online
  • 100 Horas
  • Bonificable
1.010€
909€ IVA inc.
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  Master en Secretariado Ejecutivo y Comercial Grupo Coremsa. o por teléfono. En el área de gestión telefónica, se trabaja la comunicación efectiva, perfeccionándola hasta convertirla en una habilidad. Siendo de gran importancia la preparación en solucionar problemas y quejas telefónicas. En gestión y planificación...
Master
  • Online
  • 700 Horas
2.750€ IVA inc.
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  13-3 Calidad y Calidad Total de Organismos Publicos y Empresas Privadas Formaster Empresarial TEMA . Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad Introducción a la Calidad. Historia Conceptos fundamentales de la Calidad Principios Básicos de la Calidad Guía y control de la Calidad Tareas, ejercicios, casos practicos Tema...
Master
  • Online
  • 800 Horas
  • Bonificable
2.000€ IVA inc. Beca
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  Auxiliar Administrativo del Estado  3 Xenium e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad. 15. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. 16. Concepto de documento, registro y archivo...
Oposición
  • Online
Consultar €
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  Master On Line en Innovación en Viticultura, Enología y Economía Del Vino  3 INEA - Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Agrícola (UVA) sensorial y cata GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS BODEGAS APPCC bodegas Prevención de Riesgos laborales bodegas ISO 9001-2000 Aplicado a bodegas ISO 14001-2004 Aplicado a bodegas Gestión Integrada de Calidad y medio Ambiente a bodegas III ECONOMÍA DEL VINO...
Curso
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  • 450 Horas
  • baremable
  • Bonificable
2.160€ IVA inc.
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