Cursos de Gestión telefónica

Curso Superior de Gestión y Administración

Objetivo del curso: Este programa te especializará en el área administrativa ofreciéndote los conocimientos y habilidades indispensables en la organización empresarial. Dirigido a: El personal ...

Objetivo del curso: Este programa te especializará en el área administrativa ofreciéndote los conocimientos y habilidades indispensables en la organización empresarial. Dirigido a: El personal administrativo, y todos aquellos que sin experiencia en el área de gestión empresarial, encontrarán en este programa la formación adecuada que les facilitará una excelente especialización e inserción en este entorno profesional. →

Gestionar con Éxito las Quejas y Reclamaciones Telefónicas

Objetivo del curso: Gestionar con éxito una queja, minimizando su impacto emocional al realizar la gestión. Transformar quejas en oportunidades. Dirigido a: Administrativos, gestores telefónicos, ...

Objetivo del curso: Gestionar con éxito una queja, minimizando su impacto emocional al realizar la gestión. Transformar quejas en oportunidades. Dirigido a: Administrativos, gestores telefónicos, teleoperadores, comerciales y todas aquellas personas que deseen mejorar sus habilidades en el tratamiento de quejas. →

Entrevista de Venta y Contacto Telefonico

Objetivo del curso: Al finalizar el curso el alumno/a será capaz de:. Conocer en detalle el proceso de comunicación. Identificar y adoptar el rol más adecuado en cada situación.. Categorizar el ...

Objetivo del curso: Al finalizar el curso el alumno/a será capaz de:. Conocer en detalle el proceso de comunicación. Identificar y adoptar el rol más adecuado en cada situación.. Categorizar el comportamiento del cliente atendiendo a sus necesidades, comportamiento y perfil. Atender adecuadamente las llamadas telefónicas y realizar entrevistas y reuniones de ventas. Dirigido a: Este curso está dirigido a: vendedores, comerciales, promotores, delegados comerciales, jefes de ventas, y cualquier persona interesada en optimizar sus habilidades de contacto y venta en negocios o departamentos con una clara orientación al cliente. →

Servicio de Atención y Gestión Telefónica al Ciudadano

Objetivo del curso: Que los participantes adquieran las competencias, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la ...

Objetivo del curso: Que los participantes adquieran las competencias, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la Administración Pública, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables. Dirigido a: educadores, profesores, opositores, maestros, docentes.. →

Técnico en Gestión Administrativa

Objetivo del curso: Concretamente, el Técnico en Gestión Administrativa podrá desarrollar distintos trabajos: Como Técnico en Gestión Administrativa en una Empresa. Desarrollar la gestión de ...

Objetivo del curso: Concretamente, el Técnico en Gestión Administrativa podrá desarrollar distintos trabajos: Como Técnico en Gestión Administrativa en una Empresa. Desarrollar la gestión de pequeños Establecimientos Comerciales. Realizar funciones de carácter administrativo en Entidades Públicas. Realizar personalmente la administración de su propio negocio o despacho profesional. Establecerse por cuenta propia como asesor en temas de Gestión y Administración Empresarial. Dirigido a: Este curso está destinado a personas con o sin experiencia en el ámbito de administración de personal y que deseen profesionalizarse y ser más competitivas. →

Servicio de Atención y Gestión Telefónica a los Usuarios de los Servicios Sociosanitarios

Objetivo del curso: Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro ...

Objetivo del curso: Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresas sociosanitarias, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento. Dirigido a: Cursos oficiales baremables para Auxiliares, Administrativos, Telefonistas, Oficios diversos... Cursos on line, baremables y reconocidos oficialmente por la Administración Pública →

Desarrollo de Secretarias

Preparación del curso con metodología online destinado a Secretarias de todos los departamentos de la empresa. - Administrativos, auxiliares, técnicos administrativos, telefonistas, recepcionistas. ...

Preparación del curso con metodología online destinado a Secretarias de todos los departamentos de la empresa. - Administrativos, auxiliares, técnicos administrativos, telefonistas, recepcionistas. Tiene como objetivo principal brindar a los alumnos las competencias fundamentales para poder desarrollarse en las distintas tareas de secretariado llegando a convertirse en un apoyo eficiente por los directivos →

Venta Telefonica: Emisión y Recepción In Company

Objetivo del curso: Los participantes conseguirán aprender o mejorar su eficacia y productividad al teléfono, incrementar su capacidad de escucha activa, culminar con éxito operaciones de venta ...

Objetivo del curso: Los participantes conseguirán aprender o mejorar su eficacia y productividad al teléfono, incrementar su capacidad de escucha activa, culminar con éxito operaciones de venta telefónica y en definitiva, adquirirás conocimientos y habilidades críticos para cerrar una venta con éxito. Dirigido a: Dirigido a televendedores, teleoperadores, comerciales, gestores comerciales, personal de apoyo a departamentos de marketing, comercial, comunicación. →

Atenciòn de Quejas y Reclamaciones Telefónicas In Company

Objetivo del curso: La acción formativa incrementa la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los gestionan de manera habitual. Los participantes adquirirán habilidades que le ...

Objetivo del curso: La acción formativa incrementa la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los gestionan de manera habitual. Los participantes adquirirán habilidades que le ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades. Dirigido a: Dirigido a teleoperadores, televendedores, comerciales, operadores de asistencia, gestores de incidencias, departamentos de atención al cliente o reclamaciones y en general, dirigido a aquellas personas cuya herramienta de trabajo sea el teléfono y las relaciones con el cliente →

Gestión Telefónica de Cobros

En un contexto como el actual, en el que la morosidad de empresas y particulares se ha disparado debido a la crisis, se hace cada vez más importante el poder cobrar por los servicios prestados a ...

En un contexto como el actual, en el que la morosidad de empresas y particulares se ha disparado debido a la crisis, se hace cada vez más importante el poder cobrar por los servicios prestados a nuestros clientes, teniendo en cuenta que para aumentar las posibilidades de éxito es fundamental aplicar un método adecuado, siendo consciente de la pérdida que puede suponer el no cobrar un producto/servicio ya realizado. Por ello se ha desarrollado un curso eminentemente práctico y con multitud de ejemplos. A lo largo de este curso el alumno se familiarizará con el coste real de realizar de forma inadecuada la gestión de cobros y las ventajas de aplicar un método adecuado en la misma, aumentando las posibilidades de cobro e incluso el afianzamiento del cliente. →

Secretariado Ejecutivo y Comercial (R64)

Objetivo del curso: Potenciar las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñarse en el puesto de Secretaria de Dirección. Dirigido a: A personas interesadas en trabajar en las areas de ...

Objetivo del curso: Potenciar las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñarse en el puesto de Secretaria de Dirección. Dirigido a: A personas interesadas en trabajar en las areas de administración y secretaría a nivel ejecutiva y de dirección. Además de areas comerciales y atención al cliente. →

Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones

En este curso que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM En el siglo ...

En este curso que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los más puros y valerosos". →

Comunicación Escrita y Atención Teléfonica en la Empresa

Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del ...

Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán. →

Curso Superior en Atención Telefónica Al Público

Objetivo del curso: Conviértase en un Experto en Atención Telefónica al Público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una Atención Telefónica de Calidad. Motive al interlocutor, ...

Objetivo del curso: Conviértase en un Experto en Atención Telefónica al Público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una Atención Telefónica de Calidad. Motive al interlocutor, conozca los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica…. Dirigido a: Telefonistas, Teleoperadores, Comerciales, Secretarias y Asistentes de Dirección. Personal administrativo. Departamentos de Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, Comercial, Administración, Venta al Público. →

Curso de Atención Telefónica

Objetivo del curso: Este curso pretende concienciar de la importancia del comportamiento del personal de contacto, así como su repercusión en la calidad global del servicio Dotar a la persona de ...

Objetivo del curso: Este curso pretende concienciar de la importancia del comportamiento del personal de contacto, así como su repercusión en la calidad global del servicio Dotar a la persona de contacto telefónico de las herramientas operativas que le permitirán incrementar la eficacia en sus acciones. Dirigido a: Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes. →

Entrevista de venta y contacto telefónico (NUEVA VERSIÓN)

QUIERES MEJORAR TUS VENTAS? Te enseñamos a todo el proceso de venta, desde el contacto teléfonico, entrevista de venta y cierre !! Va dirigido a todos los vendedores que quieran mejorar sus ventas y ...

QUIERES MEJORAR TUS VENTAS? Te enseñamos a todo el proceso de venta, desde el contacto teléfonico, entrevista de venta y cierre !! Va dirigido a todos los vendedores que quieran mejorar sus ventas y a todas aquellas personas que quiera adentrarse en el mundo comercial. Descripción de normas a utilizar en un contacto telefónico con la finalidad de concertar una entrevista. Una vez acordada la entrevista nos muestra cómo utilizar las técnicas para lograr la venta. Examina el proceso de venta, describiendo las técnicas utilizadas para poder realizarla. Para ello muestra cómo realizar un contacto telefónico correcto, el inicio de la conversación, la forma de actuar frente a las diversas actitudes del cliente y cómo concertar una entrevista. Una vez conseguida la entrevista, se explican las técnicas del proceso de ventas para culminar con éxito la entrevista y realizar una venta. →

Técnico en Gestión Administartiva

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Secretariado de Dirección

Objetivo del curso: La finalidad del Curso de Secretariado de Dirección consiste en formar al alumno para efectuar las funciones y los procedimientos administrativos propios de la actividad ...

Objetivo del curso: La finalidad del Curso de Secretariado de Dirección consiste en formar al alumno para efectuar las funciones y los procedimientos administrativos propios de la actividad empresarial, desde el uso de las herramientas básicas, a las últimas tecnologías aplicadas a este sector. Dirigido a: Estudiantes de Empresariales, Económicas, Ciclos Formativos de Administración, etc. Trabajadores que desarrollan su labor en departamentos administrativos o que deseen promocionar en este campo. Estudiantes o desempleados que quieran acceder al mundo laboral. →

Técnicas Administrativas Básicas de Oficina

Objetivo del curso: La finalidad de este curso es formar al alumno para el tratamiento relativo a los procedimientos administrativos propios a la actividad empresarial o pública. La presente acción ...

Objetivo del curso: La finalidad de este curso es formar al alumno para el tratamiento relativo a los procedimientos administrativos propios a la actividad empresarial o pública. La presente acción formativa se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente el Módulo Formativo MF0969_1, dentro de la Cualificación Profesional de "Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales. Dirigido a: Estudiantes y Profesionales de los sectores relacionados con el mundo de la contabilidad y la empresa. Empresarios de PYMES que deseen desarrollar conocimientos sobre la materia. Estudiantes de Empresariales, Económicas, ciclos formativos de administración, etc. Trabajadores que desarrollan su labor en departamentos administrativos o que deseen promocionar en este campo. →

Técnicas Avanzadas de Secretariado de Dirección

Objetivo del curso: Te capacita para manejar adecuadamente las distintas herramientas que cotidianamente se utilizan en la oficina, combinando el uso de métodos y herramientas tradicionales con la ...

Objetivo del curso: Te capacita para manejar adecuadamente las distintas herramientas que cotidianamente se utilizan en la oficina, combinando el uso de métodos y herramientas tradicionales con la introducción de nuevas tecnologías, desarrollando habilidades y comportamientos asociados a esta labor como son la comunicación, la gestión de documentos, etc. Dirigido a: Estudiantes de Empresariales, Económicas, ciclos formativos de administración, etc. Trabajadores que desarrollan su labor en departamentos administrativos o que deseen promocionar en este campo. Estudiantes o desempleados que quieran acceder al mundo laboral. →