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cursos de Gestión telefónica
Atención Al Cliente (Sin Tutor)
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al Cliente La Comunicación Oral La Comunicación Telefónica Llamadas de Emisión Llamadas de Recepción La Comunicación Escrita 4... Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente Sistema de Gestión de la Calidad Según ISO 9001:2000 2. El Proceso de Comunicación
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PROGRAMA 1. La Comunicación. · La comunicación · El proceso de comunicación · La comunicación telefónica · Tipos de llamadas 2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz. · La atención telefónica. · Normas generales ante el teléfono
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Técnicas de Venta Telefónica - Emisión y Recepción -
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Técnico en Dirección y Gestión Comercial (R132)
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. La venta telefónica: 3.1 Características de la comunicación telefónica. 3.2 Inconvenientes de la comunicación telefónica...GESTIÓN ESTRATEGICA COMERCIAL MODULO 1 - Comunicación de Enfoque Directo a Ventas. Flujos de comunicación. Análisis
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Desarrollo de Campañas de Call Center
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e información telefónica al cliente. - Encuestas. - Actualización de Bases de datos. - Optimización mailing. - Captación citas comerciales. - Ventas porTelemarketing. - Otras. 3.- LA OFERTA DE SERVICIOS - Actividades y servicios asociados a la gestión
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Comunicación y Control de Situaciones en Call Center
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de los agentes para los objetivos de la empresa. - Tipología de campañas. - La atención telefónica desde la perspectiva del cliente. - La atención telefónica desde la perspectiva del agente. - La paradoja de los Call Center. 2.- LA MOTIVACIÓN - La motivación
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Atención Telefónica y Servicio a Clientes
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: Entender la Calidad en la gestión telefónica como herramienta para proyectar positivamente la imagen de la Empresa. Desarrollar... de Comunicación. » La Empatía. El feed-back positivo. » La Atención telefónica y la imagen de la Empresa. » La Sonrisa a través
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Gestión Telefónica de Cobros
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*Reconocer niveles de contenido y de relación *Aprender la gramática específica *Comunicación positiva *Cómo hacer frente a las amenazas, ataques, trucos *Aplicar eficazmente las leyes de la gestión de cobros *La metodología empleada
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La Atención Telefónica (Sin Tutor)
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PROGRAMA 1. La Comunicación. · La comunicación · El proceso de comunicación · La comunicación telefónica · Tipos de llamadas 2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz. · La atención telefónica. · Normas generales ante el teléfono
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Atención Telefónica de Clientes
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profesionales, identificación del estilo de comunicación telefónica propio y potenciar las fortalezas, mejorando las posibles... pleno sobre el lenguaje positivo en la comunicación telefónica. - Mostrar los recursos y técnicas para realizar una buena
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Atención Telefónica
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PROGRAMA Tema 1: La comunicación telefónica Tema 2: La voz: Características Tema 3: El lenguaje Tema 4: Fases de la comunicación telefónica Tema 5: Recepción de llamadas Tema 6: Cómo hacer llamadas Tema 7: Cómo integrar telemarketing
(Cursos de Verano de Gestión telefónica a distancia)
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Curso Superior en Gestión de Calidad
Grupo IMF Formación
de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, telefónica, en el campus virtual y en tutorías presenciales... fundamentales de la calidad. 2. Principios de la gestión. Organización MÓDULO II Aspectos reglamentarios y normativos
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Curso de Atención y Venta Telefónica (Solo Empresas, In Company)
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. El perfil comercial. La gestión telefónica. Práctica entrenamiento ensayo. Mejor que estar ahí. El éxito al teléfono... TELEFÓNICA. ¿Qué es la gestión telefónica? ¿Cómo mejorarla? ¿Soy un buen gestor telefónico? PRÁCTICA, ENTRENAMIENTO Y ENSAYO
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Curso Superior en Atención Telefónica Al Público
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de los productos. Tipologías de clientes. TEMA 5. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA. Introducción. La actitud... de una conversación telefónica. ANEXO TEMA 5. COMUNICACIÓN EN LA VENTA. EL ACTO DE LA VENTA. El proceso de comunicación
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· La escucha activa · La asertividad Gestión de la atención telefónica: · Saturación de llamadas: priorización de situaciones...La importancia de realizar una correcta acogida telefónica: · La imagen de la empresa a través del teléfono · Calidad
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sido desarrollado por el Dr. D. Javier Agudo Díaz (Jefe de Prevención de Madrid de Telefónica España), D. Luis Morell... la Gestión Sanitaria. A medida que la Gestión Sanitaria se ha ido convirtiendo en una auténtica profesión y que se va
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*Cómo contactar con el cliente *Pasos a seguir para realizar la llamada *Cómo expresarnos con claridad, lenguaje positivo *Cómo responder a las objeciones *Optimización del argumentario *La metodología empleada para la realización de este seminario e
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