CRM: Customer Relationship Management
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- La importancia de una estrategia CRM en una empresa. Proceso de Implementación de CRM. Software de CRM. Las Estadísticas. Futuro de esta popular tendencia del mercado. Cómo aprovechar las ventajas de la comunicación electrónica. El CRM en la Vida...
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Customer Relationship Management (CRM)
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TEMARIO De la tienda de la esquina a Wal Mart. ¿Qué es CRM?. La tecnología entra en acción. El CRM es una herramienta muy poderosa para mantener un contacto a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa, para su implementación...
Customer Relationship Management (CRM)
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CRM: como lo interpretamos?. Recursos Humanos. Descripción de la situación actual. Situación deseada. Proyecto de implementación. Futuro del CRM. No solo el término CRM (Customer Relationship Management / Administración de las relaciones...
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La importancia de las bases de datos para el CRM
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Hoy en día, la relación con el cliente es una actividad primordial en cualquier compañía, sin importar su giro. Ninguna empresa existiría si no tuviera clientes que atender. N inguna empresa existiría si no tuviera clientes que atender, por ello, miles de empresas en el mundo dedican gran parte de s...
Las Realidades del CRM
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- Por todos son conocidas las importantes oportunidades "teóricas" que el CRM ofrece. En los casos exitosos se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfacción...
Implementando CRM
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Resumen del recurso Los consultores de empresa verbalizan las ventajas de implementar un CRM orientándonos hacia el marketing one to one. Pero no siempre todos ellos comparten con sus potenciales Clientes la necesidad de que la empresa...
Customer Relationship Management (CRM)
Comunidad Emagister
Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes #1; Todo soportado en la Tecnología de la Información Fuente: Comunidad emagister...
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CRM: E–BUSINESS Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA
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En Internet, al igual que en el mercado internacional, se vende todo lo que una persona podría imaginar o desear, tanto es así que un artículo publicado en Mayo del 2000, en el sitio web de la consultora internacional Forrester Research, reseña lo siguiente: “Internet podría compararse con aquellas ...
Creando una Estrategia CRM (Primera Parte)
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del cliente. Definir como capturar información crítica del cliente.tar CRM... Práctica: DECIDIR QUE ES LO QUE QUIERE SABER SOBRE SU CLIENTE La tecnología pone a disposición de cualquier empresa grande o pequeña, la posibilidad de establecer prácticas de CRM...
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CRM: DESARROLLO DEL PROTOTIPO DE eCRM
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Ahora se planteará un caso hipotético y se construirá un prototipo para mostrar las funcionalidades básicas de un eCRM Analítico. Fuente: http://www.adictosaltrabajo.com...
Creando una Estrategia CRM (Segunda Parte)
Recursos Online
¿Quién es el Cliente?. Analizar las oportunidades de mercadeo y la inteligencia de clientes. Plantear tácticas de mercadeo que cierren la brecha y aseguren la experiencia del cliente. Ejecutar el plan de negocios y las tácticas de mercadeo. Cerrar la brecha. Fuente: http://www.ilustrados.com/...
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Aumento de ventas con CRM
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Resumen del recurso Una empresa con facturación alrededor de 42 M € del sector distribución, empezó a tener problemas en su cuenta de resultados, debido a un descenso de rentabilidad y ventas. Parte de los problemas tenían que ver con la estrategia de la empresa, la otra parte era cultural y operati...
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Creando una Estrategia CRM (Segunda Parte)
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- ¿Quién es el Cliente?. Analizar las oportunidades de mercadeo y la inteligencia de clientes. Plantear tácticas de mercadeo que cierren la brecha y aseguren la experiencia del cliente. Ejecutar el plan de negocios y las tácticas de mercadeo. Cerrar la brecha.sumen Bibliografía Quien es el Cliente? ...
CRM: Bibliografía recomendada
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Cristhian Herrera comparte con nosotros su trabajo de fin de estudios sobre CRM. Es un extenso trabajo que seguro os gustará Fuente: http://www.adictosaltrabajo.com...
La estrategia centrada en el cliente
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Resumen del recurso El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar...
Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial
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: CRM como camino hacia el marketing personalizado 3. La diferencia de enfoque 4. Tests y Dinámicas de CRM - Marketing one to one 5. Anexo: Casos CRM (I) 6. Anexo: Casos CRM (II)...
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Vender más y mejor
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Resumen del recurso Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos...
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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI
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Resumen del recurso Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000...
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