Cursos de Acción comercial y ventas gratis
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La satisfacción del cliente
Comunidad Emagister
El error en que caen muchas empresas es que a veces por dedicarse a sus procesos y controles internos, se olvidan de sus clientes. Fuente: Comunidad Emagister...
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LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO
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No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente. Fuente: http://www.gestiopolis.com...
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Servicio al cliente
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Resumen del recurso Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. Índice de contenidos 1. Cómo no perder a nuestros clientes...
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Por que fallan las encuestas al cliente
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Por que fallan las encuestas al cliente. Uno de los medios que muchas organizaciones utilizan, son las encuestas al cliente y en la actualidad muchos de estos programas fallan ya que están fundadas en hipótesis erróneas. Se imagina la frustración que se genera en una organización que intenta desarro...
Sus futuros Proveedores
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Los proveedores se pueden convertir en aliados o en obstáculos que retardarán el crecimiento del negocio. A menudo esto dependerá de situaciones fuera del control del emprendedor(a). Habrá, sin embargo, ocasiones en las que se deberá hacer uso de las habilidades de negociación para obtener mejores t...
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Motivar para ganar
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. Por todo ello, la clave para tener un equipo de ventas exitoso, está en el mecanismo de reclutamiento y selección del personal. Es en esa instancia donde debe ponerse la mayor atención, porque el más mínimo error puede llevar al fracaso del equipo de ventas...
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Vender más y mejor
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de CRM, es decir, qué puede aportar a una organización como la suya. Índice de contenidos 1. Entendiendo CRM en la práctica 2. A nivel estratégico 3. Área de ventas, marketing y atención al cliente 4. A nivel organizacional 5. Ejemplo...
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Comportamiento del Consumidor
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Comportamiento del Consumidor ·Programa detallado no disponible jo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las...
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Estrategia de precios
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Resumen del recurso El precio es el único elemento de combinacion mercantil que genera ganancias, los otros elementos generan costos. Ademas, el precio es uno de los elementos mas flexibles de la combinacion mercantil, dado que se puede modificar en el corto plazo, a diferencia del producto y de los...
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Cliente interno y externo
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Resumen del recurso En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado. Índice de contenidos 1. Diferencias y semejanzas 2. Las formas en que r...
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Sus futuros Clientes
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El conocimiento de los posibles clientes y usuarios del negocio que Usted está ya intentando construir es la pieza clave para el diseño de su oferta de productos o servicios. Toda actividad debe estar dirigida a satisfacer los gustos, preferencias, inquietudes y carencias de los demandantes. Quiénes...
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Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente
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Resumen del recurso En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Índice de contenidos 1. Estrat...
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Los seis pasos de la negociación
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- Conocerse. Expresar metas y objetivos. Inicio del proceso de negociación. Expresiones de desacuerdo y conflicto. Reevaluación y concesión. Acuerdo de principio o arreglo. Ejemplo de cómo negociar. Actividad grupal.al: Paso 1: Conocerse Negociar es como cualquier otra situación social con propósito...
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Customer Relationship Management (CRM)
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CRM: como lo interpretamos?. Recursos Humanos. Descripción de la situación actual. Situación deseada. Proyecto de implementación. Futuro del CRM. No solo el término CRM (Customer Relationship Management / Administración de las relaciones con los clientes) es ya mundialmente conocido por los directiv...
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Negociación maratónica
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Resumen del recurso Características de las partes y del proceso de un caso de negociación maratónica. Índice de contenidos 1. Caso de negociación maratónica...
Los supermercados como clientes
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Resumen del recurso Uno de los mercados más difíciles para el trabajo del vendedor es el de la atención a grandes almacenes o supermercados. Índice de contenidos 1. Los supermercados: un mercado difícil...
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El desbalance de poder
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Resumen del recurso Las negociaciones ganar – ganar son las más exitosas al largo plazo y son difíciles de cumplirse. Para llegar a una negociación ganar – ganar ambas partes deben de ceder un poquito de algo. Índice de contenidos 1. Las negociaciones ganar - ganar...
La satisfacción de clientes internos y externos
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Resumen del recurso En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo. Índice de contenidos 1. Vinculación entre la satisfacción de clientes internos y extern...
La satisfacción del cliente
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Resumen del recurso La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Í...
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