Antes de automatizar es mejor simplificar
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Cómo el fisco chileno aprendió a hacer más con menos, convirtiéndose en modelo de prontitud y conveniencia Entre a una oficina de atención al cliente del Servicio de Impuestos Internos de Chile, y una máquina le entregará un boleto estampado...
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Vender más y mejor
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de CRM, es decir, qué puede aportar a una organización como la suya. Índice de contenidos 1. Entendiendo CRM en la práctica 2. A nivel estratégico 3. Área de ventas, marketing y atención al cliente 4. A nivel organizacional 5. Ejemplo...
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Evaluación del Proceso de Privatización: Sector Eléctrico del Perú
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analizará si el proceso de privatización del sector eléctrico cumplió con los objetivos de cobertura, inversión en infraestructura, calidad del servicio y atención al cliente y de no serlo cuales son los puntos pendientes en la agenda......
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Clientes internos y externos
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Resumen del recurso En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo. Índice de contenidos 1. Dos caras...
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Customer Relationship Management (CRM)
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es necesario un cambio completo en la organización no solo basta con adquirir un software. La información que se tenga disponible del cliente es vital para implementar un proyecto de este tipo y no se diga para su éxito. Es un proceso que lleva tiempo...
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Satisfacción del consumidor
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- Importancia de satisfacer al cliente. Calidad y orientación al consumidor. Factores fundamentales de satisfacción. El servicio como factor clave. Dónde importa más el servicio?. Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente...
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Clínicas de venta para vendedores
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- El arte de escuchar en la venta. Planificación de la entrevista con el cliente para escuchar profesionalmente. Cómo mejorar los hábitos de escuchar con atención. El cierre de la venta. Como vender a clientes difíciles. Detectando las necesidades...
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Evaluacion del Proceso de Privatizacion: Sector Electrico del Peru
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analizara si el proceso de privatizacion del sector electrico cumplio con los objetivos de cobertura, inversion en infraestructura, calidad del servicio y atencion al cliente y de no serlo cuales son los puntos pendientes en la agenda. Fuente: http...
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Procedimientos operativos de seguridad para guardias.
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Procedimientos cuando el personal de seguridad o de muerte a un tercero en el área de trabajo Procedimientos para atención al cliente Procedimientos para la reacción en caso de activarse una alarma Procedimientos para el cambio o rotación de servicio de guarda...
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Los supermercados como clientes
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Resumen del recurso Uno de los mercados más difíciles para el trabajo del vendedor es el de la atención a grandes almacenes o supermercados. Índice de contenidos 1. Los supermercados: un mercado difícil...
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Planificación y documentación de la Auditoria
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- Planificación. Plan previo de Auditoria. Investigación de nuevos clientes. Clientes continuos. Razones del cliente para una auditoria. Obtención de antecedentes. Conocimientos de la industria y empresa del cliente. Visita a la planta física...
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Almacenes de Datos
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Los almacenes de datos son el centro de atención para las grandes empresas de hoy en día, ya que constituyen uno de los soportes fundamentales para el proceso de toma de decisiones gerenciales; de ahí la importancia de que la información guardada...
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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI
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del mercado 3. E-CRM o la atención al cliente por Internet 4. Manejo de Call/Customer centers 5. ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir 6. CRM vendors, recursos y bibliografía...
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Campañas de Web Marketing con herramientas gratuitas o de bajo costo
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como es posible atraer visitantes a nuestro espacio virtual, utilizando algunas herramientas de bajo costo o gratuitas disponibles en Internet. Índice de contenidos 1. Cómo atraer tráfico al sitio web 2. Lograr visitas más largas 3. Atención al cliente vía web 4...
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Fidelizando que es gerundio
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al cliente, que todos hemos oído, más luego nos han dado un montón de formas de cómo hacer que el cliente no abandone nuestra empresa a la competencia, deje de ser un activo de nuestra empresa, y por supuesto no genere ingresos en las arcas de nuestra...
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La agencia de publicidad
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Trabajo sobre qué es una agencia de publicidad, qué hace y cómo funciona. También la estructura de la agencia de publicidad, servicio al cliente, las cuentas, departamento creativo y de producción, departamento de investigación, departamento...
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Entiendo, luego vendo: técnicas de venta
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Este curso gratis se basa en una demostración matemática basada en la ley de Pareto, de la conveniencia de entender las necesidades de un cliente, para hacer posteriormente una presentación efectiva. Un curso que nos ha enviado Jesús González...
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Desarrollo y retención de clientes
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como una estrategia y táctica operativa del proceso de comercialización. Existe mucha literatura que habla sobre la filosofía de relaciones con el cliente, filosofía que siempre ha existido........
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El costo de adquisición de clientes
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Resumen del recurso Como su nombre lo dice es lo que nos cuesta tener un cliente nuevo. Si bien parece fácil e intrascendente, esta cifra es una herramienta indispensable par tomar decisiones de inversiones en publicidad y promoción. Índice...
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Publicidad
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Resumen del recurso Es la herramienta más utilizada en la captura de franjas de mercados y es fundamental en la estrategia de negocios de cualquier empresa. Índice de contenidos 1. La búsqueda del cliente como objetivo primordial... 2. Medios...
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