Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial
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: CRM como camino hacia el marketing personalizado 3. La diferencia de enfoque 4. Tests y Dinámicas de CRM - Marketing one to one 5. Anexo: Casos CRM (I) 6. Anexo: Casos CRM (II)...
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Vender más y mejor
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Resumen del recurso Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos...
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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI
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Resumen del recurso Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000...
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Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente
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de la empresa y los del cliente. Índice de contenidos 1. Estrategias CRM 2. Definición de cliente 3. La necesidad de retener clientes 4. Qué es el Marketing 5. Marketing Directo 6. Marketing para retener clientes 7. Marketing Relacional 8. El factor Tiempo 9...
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Inteligencia Comercial
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” y focalizado principalmente en la “Inteligencia Comercial”. Índice de contenidos 1. Empresas familiares y desarrollo organizacional 2. La Inteligencia Comercial 3. Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personalizado 4. La diferencia...
Gerencia de atención al cliente
Comunidad Emagister
del servicio. Índice de efectividad Cliente interno Cliente externo Gerencia del servicio al cliente (CRM) Criterios básicos para la implementación de un modelo de CRM Proveedores Ciclo del servicio Instrumentos de evaluación de servicio Satisfacción al cliente...
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Tecnologías de información para e-business
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). Una de estas tecnologías que ha impactado considerablemente al mundo entero es el Internet. Índice de contenidos 1. ERP, SCM, CRM, KM, BI 2. Internet 3. e-Commerce 4. e-Business 5. TI de e-Business 6. CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer...
Marketing directo
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En este trabajo de Marketing Directo buscamos crear lazos con nuestros prospectos, considerando la estrategia del CRM, que destaca por crear lazos con el cliente, atendiéndolo de forma especial y segmentada, cosa de mantener una relación que perdure...
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PYMES y la vanguardia tecnológica en sistemas de información
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de las aplicaciones de SI. Índice de contenidos 1. Pymes hoy 2. Estadísticas 3. CRM (Customer Relationship Manager) 4. E-Commerce (Comercio Electrónico) 5. Costos asociados por la falta de sistemas de información 6. Conclusiones 7. Referencias...
Desmenuzando la estrategia orientada al cliente
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La historia de los negocios ha estado llena de conceptos desde la ¿Ley de Pareto¿, ¿planeación estratégica¿, ¿Control Total de Calidad¿ y más recientemente, CRM o bien ¿Customer Relationship Management¿. Cuando se habla de este último, se vienen...
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Medición y Desarrollo
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del proceso de evaluación de CRM Psicología Organizacional contempla dos aspectos fundamentales en las personas, los cuales son: los recursos y las competencias. Índice de contenidos 1. El universo de las competencias 2. Recursos intelectuales 3. Recursos...
El reto del comercio electrónico
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y situación actual 2. Factores administrativos 3. Principios Fundamentales en la nueva Economía 4. La Empresa Virtual 5. La Oficina Virtual 6. El Trabajo Virtual 7. El Factor Humano 8. CRM (Customer Relationship Management ) 9. Marco Legal Colombiano 10...
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Marketing relacional
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Aprenda a fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes. Términos como CRM, 1to1, Fidelización, Clienting, etc.. vienen a integrarse con el Marketing Relacional y no hacen...
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Después del ERP
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No hay que decidir si el ERP, Supply Chain, CRM, KM y todas las tecnologías por venir son apropiadas, sino para cuando se planifican dentro de los proyectos de implementación de soluciones tecnológicas. La problemática del año 2000, las necesidades...
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E-commerce como un nuevo modelo de comercio
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negocios hacia la infraestructura del "e-commerce", basados en el concepto de la "Empresa Virtual"; si a esto se le suma el aumento en la inversión en tecnologías de ventas y servicios al cliente. (CRM)......
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Importancia del uso del ERP en el sector público
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Customer Relationship Management CRM y visto desde el punto de vista de producción el uso de sistemas Supply Chain Management SCM mismos que han permitido un mejor aprovechamiento de los recursos y grandes ahorros en costo en todas las escalas, es por ello...
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E-business
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Resumen del recurso Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI Índice de contenidos 1. Qué es CRM 2. Definición de CRM...
Curso de Fidelización de Clientes
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del Servicio CLASE 34. Instrumentos de Fidelización CLASE 35. Programas de Fidelización CLASE 36. CRM CLASE 37. Gestión de Bases de Datos Fuente: http://www.aulafacil.com...
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