Servicio al cliente
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- Servicio al cliente. El control de los procesos de atención al cliente. Estrategia de mercadotecnia. Elementos de la comunicación. El vendedor como hombre de marketing. Técnicas de organización y planificación de la venta.ción y planificación...
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Compra física frente a compra virtual
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analizamos la actitud de los clientes en Internet y su forma de aproximación hasta concretar un pedido de compra. Vaya por delante que es normal que, aún teniendo un sitio web bien diseñado, las ventas no se materializarán hasta al cabo de unos meses...
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Mercadotecnía
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del producto: destacar las características del producto (substanciales o accesorias) con el objeto de que se perciba el producto como único con el fin de crear una situación de monopolio. Márketing. Enfoque. Estrategia de marca. Producto. Precio. Promoción...
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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI
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Resumen del recurso Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000...
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Globalización y gestión on line
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Resumen del recurso Para aquellos que no están familiarizados con el Internet, empezaremos revisando brevemente los fundamentos:-qué es, cómo se puede acceder a él, y lo más importante, cómo puede ser utilizado como una herramienta de ventas...
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El cliente misterioso
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Resumen del recurso Todo va bien en una empresa hasta que llega el resultado de su facturación. Si el balance final fue positivo, no hay más que pensar: se sigue con la misma estrategia de trabajo y se concluye que se ha hecho todo perfecto. Si...
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Negocios
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- Prepararse. Solución conjunta de problemas. Cinco obstáculos para la cooperación. La estrategia de penetración. Trazar el mapa del camino que lleva al acuerdo. Conclusión. Los cinco pasos de la penetración en las negociaciones. De adversarios...
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Satisfacción del cliente
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su sector, están en ese criterio. Las empresas centran su estrategia actual en dos factores difícilmente conciliables: precio y calidad. Hoy día, en la mayoría de los sectores y mercados, se puede afirmar que tener precios competitivos es una condición...
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Customer Relationship Management (CRM)
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... 6.Proyecto de implementación Trataremos de mostrar un panorama completo de todos los factores a considerar, para una feliz implementación de esta herramienta. Es imprescindible conocer primero cuál es la estrategia de la organización, de manera de comprobar...
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Planeación Agregada
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para los próximos 6 a 18 meses. El plan se basa en pronósticos de las condiciones generales de la economía, condiciones futuras del sector industrial y consideraciones de carácter competitivo, señala la estrategia de la empresa para competir durante el(los) año(s...
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Curso de Fidelización de Clientes
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. Implantación del Plan CLASE 22. Plan de calidad. Rediseño de los Procesos CLASE 23. Marketingde Relaciones CLASE 24. Marketing Realcional (II) CLASE 25. Estrategia de Marketing Realcional CLASE 26. Estrategai de Marketing Relacional (II) CLASE 27. Implantación...
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Trabajo de ingeniería de medición del trabajo
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Las tres técnicas de velación que se usan más a menudo para determinar si se desea hacer la inversión en un método propuesto son: 1) el método de retorno sobre ventas, 2) el método de retorno sobre la inversión o de periodo de recuperación y 3) el método...
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