La excelencia en el servicio al cliente
Comunidad Emagister
Recopilacion de varias monografías, cursos universitarios y experiencia laboral. Aplicable a personal de ventas y servicio al Cliente...
34 Opiniones
La atención al cliente en el siglo XXI.
Comunidad Emagister
En víspera de mejorar el performan en Atención al Cliente, se ha preparado esta breve trabajo que va a dar más claridad del buen uso del concepto de atención al cliente y por ende va a transmitir un mejor servicio a nuestros clientes.
58 Opiniones
Gerencia de atención al cliente
Comunidad Emagister
del servicio. Índice de efectividad Cliente interno Cliente externo Gerencia del servicio al cliente (CRM) Criterios básicos para la implementación de un modelo de CRM Proveedores Ciclo del servicio Instrumentos de evaluación de servicio Satisfacción al cliente...
18 Opiniones
Calidad total en el servicio bancario.
Comunidad Emagister
Los bancos deberán tener como foco principal al cliente,partiendo de la base de que el cliente es su activo más importante. En los estudios realizados se evidencia que la calidad del servicio es una consideración más importante para el usuario...
4 Opiniones
Servicio al cliente
Monografias.Com
- Servicio al cliente. El control de los procesos de atención al cliente. Estrategia de mercadotecnia. Elementos de la comunicación. El vendedor como hombre de marketing. Técnicas de organización y planificación de la venta.ción y planificación...
31 Opiniones
Curso de Servicio al Cliente
Comunidad Emagister
Curso donde se marcarán los siguientes objetivos: 1.- Identificar por qué el servicio representa una ventaja competitiva para nuestro trabajo diario. 2.- Conocer herramientas que faciliten a los participantes, alcanzar estándares de satisfacción...
55 Opiniones
Estrategia del servicio al cliente
Recursos Online
Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente...
20 Opiniones
Estrategia del servicio al cliente
Monografias.Com
- Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente...
1 Opinión
La toma de decisiones en el Servicio al Cliente
Wikilearning
Resumen del recurso El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado...
Resumen de Servicio al Cliente
Comunidad Emagister
Al final de este módulo, podrá: #1;Describir el papel de Servicio al Cliente (CS) en el nuevo entorno de GLOBE y listar las principales características del nuevo enfoque. #1;Señalar los beneficios de la nueva organización. #1;Especificar las áreas clave...
9 Opiniones
Estrategia de Servicio al Cliente
Recursos Online
Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente...
9 Opiniones
Servicio al cliente
Wikilearning
Resumen del recurso Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. Índice de contenidos 1. Cómo no perder a nuestros clientes...
5 Opiniones
Procedimiento para elevar el nivel de Servicio al cliente en la empresa
Monografias.Com
como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser...
13 Opiniones
Outsourcing de servicio al cliente
Wikilearning
Resumen del recurso En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo. Índice...
1 Opinión
La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente
Wikilearning
de la administración dentro de la empresa 2. Principios de la administración 3. El Proceso Admistrativo 4. La empresa 5. La calidad 6. Principios de la calidad 7. Filosofías de calidad 8. La calidad personal 9. Calidad en el servicio al cliente 10. Bibliografía...
3 Opiniones
Satisfacción del cliente
Monografias.Com
- Implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad.~~Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final...
12 Opiniones
Calidad Vs Satisfacción del cliente
Wikilearning
en todo”. Índice de contenidos 1. Diferencia entre Programas de Calidad y la real satisfacción del cliente 2. Comprador, cliente, servicio y calidad total 3. Un nuevo modo de dirigir 4. Calidad, Procesos y Autocontrol: el problema del Liderazgo , otros...
13 Opiniones
La lealtad del cliente
Wikilearning
Resumen del recurso La gerencia de mercados no debe descuidar a sus clientes, a esos que ha conquistado y que se han identificado con los productos ofrecidos, con su servicio, para ello debe estar vigilante de su comportamiento, de su lealtad...
1 Opinión
