Cursos Marketing de Servicios en Barcelona

TEMARIO: · ¿Qué son los servicios?:
Definición
Historia
Características de los servicios

· La estrategia del marketing en el sector servicios:
Aspectos exclusivos
Posicionamiento: etapas, marketing mix

· Producto:
Concepto
Vinculación con el servicio
Concepto de beneficio
Concepto de servicio
Oferta del servicio
Sistema de entrega del servicio

· Precio
Concepto
Características
Regulación de precios
Factores para los objetivos
Fijación de precios
Tácticas de precios

· Promoción
Concepto
Formas tradicionales
Diferencias entre bienes y servicios
Características
Restricciones

· Publicidad
Concepto
Funciones
Instrumentos

· Plaza
Concepto
Canales
Ubicación

· Personal
Marketing aplicado
Técnicas
Percepción del servicio
Acciones
Marketing interno
Supervisión

· Evidencia física
Concepto
Dificultades
Tangibilidad/Intangibilidad
Imagen proyectada

· Proceso
Tipos de proceso
Dificultades de la gerencia