¡Con solo 4 pistas!
La metodología 8D constituye un sistema que permite a los equipos trabajar en conjunto para la resolución de problemas a través de un proceso de ocho pasos centrados en focalizar los hechos y no los juicios. El 8D representa las ocho disciplinas o costumbres que los equipos ponen en práctica para lograr el éxito en su gestión.
La metodología 8D se utiliza para reconocer, reparar y eliminar los problemas que se presenten durante la mejora de los procesos. De esta forma, concentra sus esfuerzos en encontrar la raíz del problema. Su aplicación es frecuente por parte de ingenieros de calidad y otros profesionales que generalmente aprenden durante su formación de posgrado a emplear este tipo de métodos en el ambiente empresarial.
La metodología 8D se originó como un modelo propuesto por la empresa de automóviles Ford, concebido en el transcurso varias décadas, e involucrando Team Oriented Problem Solving TOPS (en español, Resolución de Problemas con Enfoque en Equipo). Su aprobación se dio finalmente en los años noventa con el nombre de Global 8D, que es aún el estándar de Ford y otras empresas del sector automotriz.
Las ocho disciplinas del método consisten en pasos o etapas que se deben realizar con un grupo de miembros de la organización. Así: 1) La disciplina de la construcción del equipo de expertos que combine la experiencia y habilidades en todas las funciones de la empresa; 2) La descripción clara y específica del problema a tratar; 3) La implementación de una acción provisional con el fin de tener más tiempo para verificar la causa del problema; 4) La eliminación de la causa utilizando los datos más objetivos posibles. Las disciplinas restantes permiten atacar el problema de raíz: 5) La definición de la acción correctiva de forma permanente para que no vuelva a surgir; 6) La implementación de esa solución permanente; 7) Establecer las medidas para evitar o prevenir que el problema se repita; y, por ultimo, 8) Reconocer y celebrar el éxito alcanzado gracias a los esfuerzos del equipo.
