Prevenir la Morosidad: Gestión de Crédito a Clientes
Tea Cegos
El departamento de crédito a clientes Misión, estructura y funciones. El crédito concedido y la gestión financiera. La política de crédito y su impacto en la cuenta de resultados. Elementos que conforman la política de crédito. Diagnóstico de la política actual: efectos sobre resultados. Casos práct...
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El Personal De Apoyo En Servicios Comerciales
Tea Cegos
1. TRABAJAR CON MENTALIDAD DE MARKETING ¿Qué es el marketing?. Conocer sus determinantes. Aplicar sus técnicas a las tareas de apoyo. El marketing como factor de desarrollo. 2. ENTENDER LA FIGURA DEL CLIENTE El cliente, objetivo del marketing. Satisfacer sus necesidades. Comprender las nuevas dificu...
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Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
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1.- El Entorno Laboral En La Departamento De Reclamaciones Características Laborales Del Puesto. Importancia De La Función De Los Agentes Para Los Objetivos De La Empresa. Características Del Entorno De Un Departamento De Reclamaciones. La Atención Telefónica Desde La Perspectiva Del Cliente. La Ate...
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Técnicas de Venta
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1.- COMUNICACIÓN EN LA VENTA Relación efectiva con el cliente. Ganar y mantener la confianza con el cliente. Mejora de la capacidad comunicativa con el cliente. Técnicas para recibir y emitir mensajes de manera eficaz. Lo que nuestros clientes afirman a través de sus gestos. Los signos de compra. Co...
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MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE Calidad y Servicio Concepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. El Cliente Consumidores y compradores. La persuasión. La motivación. El proceso de decisión de compra. Fa...
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MÓDULO I La Empresa y la Organización Comercial Las relaciones interdepartamentales en la empresa Prácticas éticas y responsabilidades de los vendedores MÓDULO II Entender el mercado y las ventajas de vender La psicología del consumidor Análisis de las necesidades del cliente La importancia del serv...
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La Venta Fundamentos para su Gestión
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Visita comercial Se examinan las distintas formas de establecer una relación comercial con los clientes, desde la concertación telefónica, la primera entrevista, la fase de acercamiento y presentación de la empresa y del producto, la presentación de propuestas comerciales y resolución de objeciones ...
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