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Temario : 1. Negocio y Calidad de Servicio 1.1. Objetivos 1.2. ¿Qué es la Calidad de Servicio? 1.3. ¿Por qué es tan importante trabajar con Calidad en el Servicio? 1.4. Factores de satisfacción e insatisfacción 1.5. Dimensiones de la Calidad 2. Comunicación con el cliente 2.1. Objetivos 2.2. Habilid...
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