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de calidad del servicio. Hacia la búsqueda del cero defectos. Atención al público. La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones. Las ventas. Motivación del comprador. La empresa y las ventas. Tipos de ventas. El vendedor. La venta...
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La estrategia en la actividad comercial: Introducción a la empresa y a las ventas Aspectos generales sobre la actividad comercial. La distribución. Introducción al marketing. Especial referencia a los estudios de mercado. La organización empresarial...
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