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1. Calidad y servicio: conceptos básicos 1. 1. La calidad 1. 2. El servicio 2. La importancia de la calidad en el servicio 2. 1. La exigencia del cliente 2. 2. El cliente: aspectos a destacar 2. 3....
1. La atención telefónica 1. 1. Atención al cliente 1. 2. Atención telefónica 1. 3. Elementos que intervienen en la atención telefónica 1. 4. La atención telefónica como medio de venta y compra...
Modulo i: la calidad en la atencion al cliente. Introducción características del mercado actual conceptos y dimensiones de a calidad. Expectativas de los clientes. factores que determinan...
Curso subvencionado desempleados y trabajadores Online
Metodología. Aprendizaje por modelos: mediante la observación de situaciones y actuaciones modélicas aprenderás de manera activa, para acabar construyendo tu propia guía de actuación....
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Introducción El Telemarketing en un medio de comunicación, un canal de información y un espacio o estrategia de venta en el cual se toma contacto directo con el cliente. Esta comunicación...
Objetivos Los objetivos a alcanzar tras el desarrollo de la acción formativa se basan en que los destinatarios de esta acción formativa adquieran, perfeccionen o acrediten su cualificación...
El curso está dirigido a aquellas personas que quieran desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica o actualizar sus labores para adquirir o...
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Teleoperadores Horas de teoría: 6 Horas de práctica: 0 Precio del Curso: 37€ Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y...
Unidad 1: Procesos de atención al cliente/consumidor (Duración 20h) Concepto y características de la función de atención al cliente Dependencia funcional del departamento de atención al...
Calidad de Atención y Servicio al Cliente Horas de teoría: 6 Horas de práctica: 0 Precio del Curso: 37€ Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre...
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