Customer Service - Atención al Cliente
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Increíbles profesionales siempre dispuestos para ayudarte, lo que me gustaría entregar como aporte es que deberian tener más prácticas para asi poder aplicar mejor lo aprendido,pero lo demás cumplio sin duda mis expectativas.
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Trato muy bueno, puedo decir que me he sentido bastante comodo realizando mi formación.Recomendado sin duda.
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Curso
Semipresencial Sabadell, Mollet Del Valles y Granollers
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Adquiere las competencias que buscan las empresas!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
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Horas lectivas
15h
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Duración
30 Días
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
Interactive Training Systems, grupo profesional multidisciplinario que desde 1990 se dedica a la formación con ilusión y empeño a fin de proporcionar las competencias que requieren las personas y las empresas en el ámbito laboral, presenta a los usuarios de Emagister el curso de “Customer Service - Atención al Cliente”.
En detalles, se trata de un curso de formación cuya utilidad es la de revisar las competencias transversales necesarias para un excelente desempeño delante del cliente.
Además, al ser impartido en Inglés sirve para aumentar las competencias lingüísticas en dicho idioma. Por lo tanto, la doble finalidad de esta formación permite reunir grupos de diversos niveles de comunicación.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
La Atención al Cliente permite alinear los objetivos de la empresa con la de sus trabajadores, orientando se y concentrando el desarrollo personal y profesional hacia donde todo comienza... o termina "El Cliente"
Aunque es indicado para todas las personas en contacto con los clientes externos, el área comercial o recepción p. ejem. sino también es muy útil para le gestión interna que asimila el concepto de cliente interno.
Desde las personas con un nivel intermedio de Inglés hasta para los nativos del idioma Todas las personas que requieran de mejorar sus posibilidades y su rendimiento laboral en particular y su vida en general.
También tendrás una doble tiutulación. INTERACTIVE te da el certificado de tu curso en España y en ALISON de UK tienes la Certificación Profesional.
En el mercado existen muchos cursos de INGLÉS pero este en particular se centra en la Atención al Cliente / Customer Service de una manera profesional.
Te llamaremos para conocer tus necesidades, evaluar tu nivel y colocarte en un grupo que inicie su actividad
Opiniones
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Increíbles profesionales siempre dispuestos para ayudarte, lo que me gustaría entregar como aporte es que deberian tener más prácticas para asi poder aplicar mejor lo aprendido,pero lo demás cumplio sin duda mis expectativas.
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Trato muy bueno, puedo decir que me he sentido bastante comodo realizando mi formación.Recomendado sin duda.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Técnicas de venta
- Atención telefónica
- Servicio al cliente
- Gestión del tiempo
- Resolución de conflictos
- Lenguaje corporal
- Inglés comercial
- Comunicación eficaz
- Comunicación
- Resolución de incidencias
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Trato con el cliente
- Atender a los clientes
- Técnicas de servicio al cliente
- Presentar tus Productos
- Presentar tus servicios
- Gestión de clientes Conflictivos
- Definición del servicio
- Introducción al servicio al cliente
Profesores
Pedro Velarde Farro
Ingeniero
Temario
Las empresas requieren y aprecian la importancia de estas competencias cuando buscan personas para contratar, una búsqueda de trabajo con las palabras "Atención al Cliente" produce una gran cantidad de ofertas y cada día mas y mejores ofertas.
Es más, hay un concepto llamado "Cliente Interno" por el que TODAS las personas de una empresa son clientes de alguien y proveedores de alguien así que TODOS los conceptos de atención al cliente sirven para mejorar la gestión de las personas y de la empresa.
El estudiante del curso ganará el conocimiento y comprensión de los aspectos importantes de servicio al cliente y en la gestión de consultas, denuncias y comunicaciones. Aunque este curso es ideal para el personal que trata directamente con los clientes tambien es útil para TODAS las personas de la empresa.
- Introducción al servicio al cliente
- La ruta del servicio al cliente
- Comunicaciones con el cliente
- Calidad de la gestión
- Caso First Direct Bank
- EVALUACIÓN Final
El curso utiliza como lengua vehicular el Inglés, añadiendo una competencia más al contenido profesional del curso.
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Customer Service - Atención al Cliente