Contenido Del Curso
1. Comunicación Y Comportamiento Del Consumidor
* La Comunicación
* Comportamiento De Compra-Venta
2.
Técnicas De Venta * Metodología De Conocimiento De Productos
* La Venta De Contacto
3. Introducción A La Gestión De Stocks
* Conceptos Generales De Aprovisionamientos
* Control Del Nivel De Los Stocks: Análisis Abc
* Técnicas De Reposición De Stocks
* Organización De Almacenes
* Rotación De La Existencia
4. Introducción A La Organización Del Punto De Venta
* Merchandising. Concepto
* Origen Y Evolución
* Objetivos Del Merchandising
* Actores Del Merchandising
* La Tienda
* Implantación De La Tienda
* Animación De La Tienda
* Rentabilidad
* Escaparate
5. Introducción A La
Informática Y Al Uso Y Manejo De Aplicaciones Comerciales
* Evolución Histórica Del Ordenador
* Conceptos Básicos
* Hardware
* Software
* Ideas Básicas Del Entorno Gráfico Windows
* Accesorios De Windows
* Panel De Control
* Algunas Notas De Interés
* Concepto De
Ofimática * Software Específico Para La Automatización De Oficinas
* Manejo De Un Paquete De Ofimática
6. Comportamientos Ligados A La
Seguridad E Higiene
* Seguridad
* Higiene Y Calidad De Ambiente
7. Sistemas De
Atención Al Cliente * Los Sistemas Que Tienen En Cuenta Al Cliente
* Los Sondeos Del Servicio Al Cliente
* El Plan De Mejora
8. Definición Y Fases Del Servicio Al Cliente
* Generalidades Del Servicio Al Cliente
* Fases Sucesivas Del Servicio Al Cliente
* Razones Del No Funcionamiento Directo
* Actuaciones Positivas Y Negativas En El Trato Directo
9. Servicio Al Cliente Potencial
* La Personalidad Del Cliente Potencial
* Consiga Agradar A Su Cliente Potencial
* Descubra El Interés O Problema Real Del Cliente Potencial
* La Actitud De Rechazo Del Cliente Potencial
* Cómo Captar La Atención Del Cliente Potencial
* Comparación Entre El Motivo Social Para Captar La Atención Del Cliente Y El Motivo Comercial
* Motivo Para Atraer La Atención Del Cliente Potencial
* La Relación Con El Cliente Potencial
* El Cierre De Prueba
* Cómo Despertar La Curiosidad Del Cliente Potencial
* ¿Qué Compra Un Cliente Potencial?
* El Consumidor Particular Y El Comprador De Empresa
* Las Preguntas. Preguntas Básicas
10. Objeciones En La Venta
* Definición De Objeción
* Clases De Objeciones
* Actitud Del Vendedor Frente A Las Objeciones
* Análisis De Las Respuestas A Las Objeciones
* Técnicas De Respuesta
* La Objeción Precio
* Objeciones Más Frecuentes Y Su Refutación
11. Reclamaciones Y Políticas
* Las Reclamaciones
* Estructura Dentro De La Empresa
* Procedimientos Para Tratar Las Reclamaciones
* El Factor Personal
* Mejores Instalaciones
* La Política A Seguir
* La Estructuración Organizativa Dentro De La Empresa
12. El Cliente Difícil
* Cara A Cara: El Cliente Difícil
* Comunicación
* Las Cartas
* El Teléfono
13. Canales De Distribución
* ¿Qué Es Un Canal De Distribución?
* Importancia De Los Intermediarios
* Naturaleza De La Venta Al Por Menor
* Clasificación De Los Detallistas
* Naturaleza De La Venta Al Por Mayor
* Clasificación De Los Mayoristas
* Agentes Intermediarios Al Por Mayor
14. La
Negociación * La Negociación. Definición
* La Eficacia De La Negociación
* Fases Iniciales De La Negociación
* La Estrategia En La Negociación
* El Comportamiento En La Negociación
* Remate De La Negociación
15. Organización Del Trabajo
* Estructuración De Tareas
* Organización Del Tiempo
16. Mejora De Métodos
* Mejora De Métodos De Trabajo
* Introducción Al Estudio De Tiempos
* Estudio De Tiempo Con Cronómetro
* Modo De Realizar Un Estudio De Tiempos Completo
* Muestreo De Trabajo
* Coeficientes De Descanso
* Tabla De Tiempos Normalizados
* Tiempos Predeterminados
17. Control De Calidad
* La Función De La Calidad En La Empresa
* Técnicas De Control De Calidad
18. Prevención De Riesgos Laborales
* Marco Legislativo Actual
* Comportamientos Seguros
* Actuaciones Preventivas Básicas
*
Primeros Auxilios * Evaluaciones Elementales De Riesgos
19. Normativa Laboral Y Profesional Relacionada Con La Ocupación
* Introducción
* Contratación
* El Salario Del Trabajador
* El Tiempo De Trabajo
* La Extinción Del Contrato De Trabajo Por Iniciativa Del Empresario
*
Seguridad Social
