Dependiente de Comercio + Ingles Comerciantes (GRATUITO)

OBJETIVOS DEL CURSO Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto. ÍNDICE 1 La comunicación 1.1 Introducción 1.2 La comunicación 1.3 El proceso de comunicación 1.4 La comunicación en la venta 1.5 Cuestionario: La comunicación 2 La comunicación oral y no verbal 2.1 La comunicación oral 2.2 Características principales de la comunicación oral 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva 2.4 Reglas para hablar bien en público 2.5 Reglas para hablar por teléfono 2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 2.7 Caso práctico Tema 2 2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal 3 La comunicación escrita 3.1 La comunicación escrita 3.2 Normas para una buena comunicación escrita 3.3 Confección de una carta comercial 3.4 Tipos de cartas comerciales 3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones 3.6 Caso práctico Tema 3 3.7 Cuestionario: La comunicación escrita 4 El producto como elemento de la venta 4.1 Introducción 4.2 Cualidades de los productos 4.3 Importancia del conocimiento del producto 4.4 Clasificación de los productos 4.5 Ciclo de vida del producto 4.6 Caso práctico Tema 4 4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta 5 El nuevo vendedor profesional 5.1 Introducción 5.2 Clases de vendedores 5.3 Los conocimientos del vendedor 5.4 Motivación y destreza 5.5 Análisis del perfil del vendedor 5.6 El panel del vendedor 5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional 6 La venta y el marketing 6.1 Introducción 6.2 El proceso de decisión de compra 6.3 El consumidor como sujeto de la venta 6.4 El comportamiento del consumidor 6.5 Necesidades y motivaciones de compra 6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes 6.7 Cuestionario: La venta y el marketing 7 Técnicas de venta 7.1 Introducción 7.2 La entrevista 7.3 Contacto y presentación 7.4 Sondeo 7.5 Argumentación 7.6 La entrevista 7.7 Material de apoyo 7.8 Las objeciones 7.9 Tratamiento de las objeciones 7.10 El cierre de la venta 7.11 Cuestionario: Técnicas de venta 8 Introducción a la gestión de stocks 8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks 8.2 Definición y aspectos básicos del stock 8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock 8.4 El stock de seguridad 8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks 9 Características y hábitos del consumidor habitual 9.1 Introducción 9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 9.3 Tipos de compras 9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual 10 La fachada del punto de venta 10.1 Introducción 10.2 La fachada 10.3 El escaparate 10.4 Señalización exterior 10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta 11 El espacio de venta 11.1 Introducción 11.2 Definición de las secciones 11.3 Las zonas en la sala de ventas 11.4 Localización de las secciones 11.5 La elección del mobiliario 11.6 Cuestionario: El espacio de venta 11.7 Cuestionario: Cuestionario final

INGLES

OBJETIVOS DEL CURSO Ingles para comerciantes representa una opción pedagógica para aquellos comerciantes que encuentran dificultad de comunicación con sus clientes en el uso del idioma ingles. No se pretende conseguir el dominio del idioma sino solo y exclusivamente tener los recursos idiomáticos suficientes para entenderse con los clientes de forma básica pero efectiva. El presente curso mediante un sistema multimedia intuitivo interactúa con el alumno en múltiples ejercicios donde se pretende relacionar las frases más habituales que aparecen en la actividad profesional en cuestión con su fonética. Escuchar repetidamente esas frases y vocabulario específico es la clave para conseguir el objetivo propuesto: hablar y entender ingles en el propio puesto de trabajo. A la finalización de este programa formativo habrá aprendido más de 1.000 frases y palabras seleccionadas y relacionadas con el entorno profesional. ÍNDICE 1 Presentación y funcionamiento del curso 1.1 Introducción 1.2 Vocabulario 1.3 Gramática 1.4 Prácticas 2 Continuación 2.1 Vocabulario 2.2 Gramática 2.3 Prácticas 3 Formular preguntas 3.1 Vocabulario 3.2 Gramática 3.3 Prácticas 4 Formación de una frase completa 4.1 Vocabulario 4.2 Gramática 4.3 Prácticas 5 En la ciudad 5.1 Vocabulario 5.2 Gramática 5.3 Prácticas 6 Describir brevemente 6.1 Vocabulario 6.2 Gramática 6.3 Prácticas 7 Direcciones en la ciudad 7.1 Vocabulario 7.2 Gramática 7.3 Prácticas 8 Transporte público 8.1 Vocabulario 8.2 Gramática 8.3 Prácticas 9 Establecimientos comerciales 9.1 Vocabulario 9.2 Gramática 9.3 Prácticas 10 Aeropuerto 10.1 Gramática 10.2 Prácticas 11 Alojamiento 11.1 Vocabulario 11.2 Gramática 11.3 Prácticas 12 En la tienda 12.1 Vocabulario 12.2 Gramática 12.3 Prácticas 13 Eligiendo ropa 13.1 Vestuario 13.2 Vocabulario 13.3 Gramática 13.4 Prácticas 14 Eligiendo zapatos 14.1 Vocabulario 14.2 Gramática 15 Farmacía 15.1 Droguería 15.2 Estanco 15.3 Fotografía 15.4 Vocabulario 15.5 Gramática 15.6 Prácticas 16 Peluquería 16.1 Vocabulario 16.2 Gramática 17 Corrida de toros 17.1 Vocabulario 17.2 Prácticas 18 Espectáculos 18.1 Vocabulario 18.2 Gramática 18.3 Prácticas 19 Comidas y bebidas 19.1 Vocabulario 19.2 Gramática 19.3 Prácticas 20 Reclamaciones 20.1 Vocabulario 20.2 Gramática 20.3 Prácticas 21 Apéndice 21.1 Cuestionario: Cuestionario final Inglés para comerciantes