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Curso - Online
Duración
100 Horas
Requisitos
No son necesarios requisitos previos.
Precio
Entre 150€ y 900€ (consultar)
Matrícula gratis. CURSO GRATUITO PARA TRABAJADORES (Formación bonificada Fundación Tripartita)
emagister valora los cursos midiendo:
| Requisitos |
No son necesarios requisitos previos.
|
| Precio |
Entre 150€ y 900€ Consultar con el centro de formación |
| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información 
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infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...
Descripción del curso:
Curso on line con una relación personal entre alumno y profesor desde el primer día. (Este curso no es auto-aprendizaje) El sistema es muy fácil de usar. Metodología práctica de adaptación de conocimientos a casos reales y próximos al alumno. Un buen número de actividades y ejercicios facilitan el aprendizaje ameno y práctico. Amplia participación e interactividad del alumno. Seguimiento individual del trabajo del alumno y evaluación continua. Metodología: Constructivista con fuerte interactividad del alumno en 4 niveles: - Interacción alumno-contenidos - Interacción alumno-profesores - Interacción alumno-compañeros - Interacción alumno-entorno externo y actividades complementarias. Ver Índice de contenidos.
Objetivos:
Todo lo que se necesita saber para ser un buen dependiente de Comercio. Este curso está desarrollado tal y como establece el INEM para el Certificado de Profesionalidad de Dependiente de Comercio. Proporciona al alumno las herramientas necesarias para que pueda desarrollar sus capacidades como dependiente de comercio. El curso abarca todos los aspectos del perfil profesional del dependiente de comercio: atención al cliente y ventas, sección, almacén, etc.
Contenido del curso:
| 1 - REFERENTE OCUPACIONAL | |
| 1.1 - II. REFERENTE FORMATIVO | |
| 2 - Comunicación y comportamiento del consumidor | |
| 2.1 - La comunicación | |
| 2.1.1 - ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN | |
| 2.1.2 - MENSAJES FACILITADORES PARA ESCUCHAR | |
| 2.1.3 - MENSAJES FACILITADORES PARA HABLAR | |
| 2.1.4 - MENSAJES OBSTRUCTORES | |
| 2.1.5 - Preguntas de Examen | |
| 2.2 - La personalidad del vendedor | |
| 2.2.1 - EL COMPORTAMIENTO Y LA EXPRESIÓN | |
| 2.2.2 - EL LENGUAJE | |
| 2.2.3 - LA COMUNICACIÓN NO VERBAL | |
| 2.2.4 - VIRTUDES Y DEFECTOS DEL VENDEDOR | |
| 2.2.5 - Preguntas de Examen | |
| 2.3 - El comportamiento del consumidor | |
| 2.3.1 - Factores que inciden en la compra | |
| 2.3.2 - Proceso de decisión del consumidor | |
| 2.4 - Los clientes, identificación y trato | |
| 2.4.1 - La Empatía Y Las Formas De Trato | |
| 2.4.2 - Trato de ventas según clientes | |
| 2.4.3 - Trato con asténicos o Cerebrotónicos | |
| 2.4.4 - Trato con atléticos o Somatotónicos | |
| 2.4.5 - Tipos displásicos | |
| 2.5 - Atención al cliente | |
| 2.5.1 - ACOGIDA | |
| 2.5.2 - TRATAMIENTO DE LA SITUACIÓN | |
| 2.5.3 - EMPATÍA | |
| 2.5.4 - DESPEDIDA | |
| 2.5.5 - Preguntas de Examen | |
| 2.6 - Atención al cliente por teléfono | |
| 2.6.1 - ACOGIDA | |
| 2.6.2 - TRATAMIENTO DE LA SITUACIÓN | |
| 2.6.3 - EMPATÍA | |
| 2.6.4 - DESPEDIDA | |
| 2.6.5 - Preguntas de examen | |
| 2.6.6 - Preguntas de Tests | |
| 2.7 - El comprador | |
| 2.7.1 - NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA | |
| 2.7.2 - LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES | |
| 2.7.3 - EL PROCESO DE MOTIVACIÓN DE LOS CLIENTES | |
| 2.7.4 - LOS MÓVILES DE COMPRA | |
| 2.7.5 - CLASIFICACIÓN DE LOS MÓVILES DE COMPRA | |
| 2.7.6 - GUSTOS DEL CONSUMIDOR | |
| 2.7.7 - TIPOS DE NECESIDADES | |
| 2.7.8 - LOS HÁBITOS DEL CONSUMO | |
| 2.7.9 - DIFERENCIAS ENTRE CONSUMIDOR Y COMPRADOR | |
| 2.7.10 - COMPRA RACIONAL Y COMPRA POR IMPULSO | |
| 2.7.11 - TIPOLOGÍA DE CLIENTES | |
| 2.7.12 - CARACTERÍSTICAS DE CONDUCTA DEL VENDEDOR Y CLIENTE | |
| 2.7.13 - MORFOPSICOLOGÍA; BIOTIPOS DE SHELDON | |
| 2.7.14 - INTRODUCCIÓN A LA Kinesia | |
| 2.7.15 - Preguntas de Examen | |
| 2.8 - Introducción | |
| 2.8.1 - Ejemplos | |
| 2.9 - El mercado y la empresa | |
| 2.9.1 - 1.1 CONCEPTO DE GESTIÓN COMERCIAL | |
| 2.9.2 - 1.2 LA ACTIVIDAD COMERCIAL | |
| 2.9.3 - 1.3 TIPOS DE MERCADO | |
| 2.9.4 - 1.4 TAMAÑO DEL MERCADO | |
| 2.9.5 - 1.5 ESTRUCTURA DEL MERCADO | |
| 2.9.6 - 1.6 EVOLUCIÓN DEL MERCADO | |
| 2.9.7 - 1.7 CONCEPTO DE MARKETING | |
| 2.9.8 - Tests | |
| 2.10 - El proceso de la comunicación empresarial | |
| 2.10.1 - El concepto Comunicación | |
| 2.10.2 - Elementos básicos de la comunicación | |
| 2.10.3 - El proceso completo | |
| 2.10.4 - Objetivos de la comunicación | |
| 2.10.5 - Efectos de una eficaz comunicación | |
| 2.11 - La calidad del servicio | |
| 2.11.1 - CAUSAS DEL ABANDONO DE CLIENTES | |
| 2.11.2 - EL PERSONAL QUE ESTA EN CONTACTO CON EL CLIENTE: PERSONAL DE VANGUARDIA | |
| 2.11.3 - CUALIDADES OEPS | |
| 2.11.4 - MÉTODOS DE INFORMACIÓN PARA CONOCER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | |
| 2.11.5 - ANTE UN CLIENTE INSATISFECHO | |
| 2.11.6 - ¿QUÉ BUSCA EL CLIENTE EN LA ACOGIDA PERSONAL, TELEFÓNICA O COMUNICACIÓN ESCRITA? | |
| 2.11.7 - 12.8.1. Acogida personal: | |
| 2.11.8 - 12.8.2.Acogida telefónica: | |
| 2.11.9 - 12.8.3.Comunicación escrita: | |
| 2.11.10 - CÓMO LOGRAR LA FIDELIDAD DEL CLIENTE | |
| 2.11.11 - LOS 10 MANDAMIENTOS AL SERVICIO DEL CLIENTE | |
| 2.12 - La atención y el interés | |
| 2.12.1 - PREPARACIÓN PARA LA TOMA DE CONTACTO | |
| 2.12.2 - NORMAS PARA UNA BUENA ENTREVISTA | |
| 2.12.3 - Cuidar el aspecto | |
| 2.12.4 - Entusiasmo | |
| 2.12.5 - Amabilidad | |
| 2.12.6 - Diplomacia | |
| 2.12.7 - Imaginación | |
| 2.12.8 - CÓMO INICIAR UN ACTO DE VENTA | |
| 2.12.9 - Expresión | |
| 2.12.10 - Acercamiento | |
| 2.12.11 - Tono de voz | |
| 2.12.12 - TEST | |
| 2.13 - Introducción a la Venta | |
| 2.13.1 - PROCESO DE LA VENTA | |
| 2.13.2 - LA ACOGIDA | |
| 2.13.3 - INTERÉS Y DESEO | |
| 2.13.4 - ARGUMENTACIÓN | |
| 2.13.5 - TRATAMIENTO DE LAS OBJECIONES | |
| 2.13.6 - EL CIERRE | |
| 2.13.7 - LA TÉCNICA DE LA PIEL DEL OSO | |
| 2.13.8 - TÉCNICA DEL DESVÍO | |
| 2.13.9 - LA TÉCNICA DEL GLOBO | |
| 2.13.10 - LA TÉCNICA DEL OVILLO | |
| 2.13.11 - TEST | |
| 2.14 - Clases de ventas | |
| 2.14.1 - LA VENTA COMO RELACIÓN DE INTERCAMBIO | |
| 2.14.2 - TIPOS DE VENTA | |
| 2.14.3 - Venta al comprador final | |
| 2.14.4 - Venta de productos industriales | |
| 2.14.5 - Venta de servicios | |
| 2.14.6 - CONCEPTOS DE LA VENTA AL DETALLE | |
| 2.14.7 - VENTAS ADICIONALES | |
| 2.14.8 - Ventas substitutivas | |
| 2.14.9 - Ventas suplementarias | |
| 2.14.10 - Ventas complementarias | |
| 2.14.11 - TEST | |
| 2.14.12 - LAS VENTAS ESPECIALES | |
| 2.14.13 - LAS VENTAS ESPECIALES O PROMOCIONALES | |
| 2.14.14 - VENTAS A PRECIOS REBAJADOS O DE LIQUIDACIÓN | |
| 2.14.15 - ARTÍCULOS FABRICADOS PARA SU LIQUIDACIÓN | |
| 2.14.16 - MOTIVACIONES DE LA LIQUIDACIÓN | |
| 2.14.17 - PUBLICIDAD | |
| 2.14.18 - Escaparates: | |
| 2.14.19 - Interior: | |
| 2.14.20 - Exterior: | |
| 2.14.21 - Publicidad directa | |
| 2.14.22 - Publicidad radiofónica y televisión: | |
| 2.14.23 - Publicidad en prensa: | |
| 2.14.24 - Test | |
| 2.15 - Fases de la entrevista de ventas | |
| 2.15.1 - Preparación: | |
| 2.15.2 - Inicio: | |
| 2.15.3 - Presentación: | |
| 2.15.4 - Superación de las objeciones: | |
| 2.15.5 - El cierre de la venta: | |
| 2.16 - Proceso de decisión del comprador | |
| 2.16.1 - Esquema DAMAS | |
| 2.16.2 - Fases de una negociación | |
| 2.16.3 - Aproximación | |
| 2.16.4 - Conexión | |
| 2.16.5 - Argumentación | |
| 2.16.6 - Desconexión | |
| 2.16.7 - Acuerdo | |
| 2.16.8 - Estrategias negociadoras | |
| 2.17 - Estructura de la entrevista de ventas | |
| 2.17.1 - Tests | |
| 2.17.2 - Técnicas de exploración | |
| 2.17.3 - Técnica socrática, o técnica de las preguntas | |
| 2.17.4 - PREGUNTAS CERRADAS | |
| 2.17.5 - PREGUNTAS ABIERTAS | |
| 2.17.6 - PREGUNTAS NEUTRAS | |
| 2.17.7 - PREGUNTAS CONDICIONANTES | |
| 2.17.8 - PREGUNTAS EN ALTERNATIVA | |
| 2.17.9 - Aplicaciones especiales de cada tipo de pregunta | |
| 2.17.10 - Resumen | |
| 2.17.11 - Test | |
| 2.18 - Las Técnicas y Métodos | |
| 2.18.1 - Técnica del espejo o de repetición. | |
| 2.18.2 - REPETICIÓN TEXTUAL. | |
| 2.18.3 - REPETICIÓN COMPRENSIVA. | |
| 2.18.4 - REPETICIÓN EMOTIVA. | |
| 2.18.5 - Técnicas de argumentación | |
| 2.18.6 - ¡APLIQUEMOS LA PSICOLOGÍA! | |
| 2.18.7 - Analicemos lo que ofrecemos | |
| 2.18.8 - Técnica narrativa: | |
| 2.18.9 - La técnica NCB | |
| 2.18.10 - Técnica de las cuatro reglas | |
| 2.18.11 - Test | |
| 2.18.12 - Como hablar del precio. | |
| 2.18.13 - Opción 1: No facilitar la información. | |
| 2.18.14 - Opción 2: Técnica socrática. | |
| 2.18.15 - Opción 3: Técnica del bocadillo | |
| 2.18.16 - Opción 4: Técnica de las cuatro reglas. | |
| 2.18.17 - Test | |
| 2.18.18 - Técnicas de contra objeción | |
| 2.18.19 - RESISTENCIAS CON BASES FUNDADAS. | |
| 2.18.20 - LAS RESISTENCIAS PSICOLÓGICAS. | |
| 2.18.21 - LAS RESISTENCIAS DIRIGIDAS. | |
| 2.18.22 - Momentos para contra objetar | |
| 2.18.23 - Técnica general de contra objeciones: | |
| 2.18.24 - Técnica del periscopio | |
| 2.18.25 - Técnica de la balanza | |
| 2.18.26 - Ejercicios | |
| 2.18.27 - Técnicas de cierre | |
| 2.18.28 - SEÑALES FÍSICAS | |
| 2.18.29 - SEÑALES VERBALES | |
| 2.18.30 - Método del dar por hecho | |
| 2.18.31 - Técnica de alternativa | |
| 2.18.32 - Batería de sies | |
| 2.18.33 - Técnica del balance | |
| 2.18.34 - Técnica del resumen de acuerdos | |
| 2.18.35 - Táctica condicional contingente | |
| 2.18.36 - Oferta especial y eventualidad amenazante | |
| 2.18.37 - Técnica de anécdota o de la referencia | |
| 2.18.38 - Ejemplos: | |
| 2.18.39 - Método eliminatorio | |
| 2.18.40 - Método del halago o la súplica | |
| 2.18.41 - Método del boomerang | |
| 2.18.42 - Satisfacción y justificación de la compra | |
| 2.19 - Características del personal comercial | |
| 3 - Introducción a la gestión de “stock” | |
| 3.1 - El control de gestión | |
| 3.1.1 - CONCEPTO DE GESTIÓN | |
| 3.1.2 - CONTROL DE GESTIÓN | |
| 3.1.3 - EL CICLO DE EXPLOTACIÓN | |
| 3.1.4 - MARGEN BRUTO | |
| 3.1.5 - CONCEPTO DE RENTABILIDAD | |
| 3.1.6 - LA CUENTA DE EXPLOTACIÓN Y LA CUENTA DE RESULTADOS | |
| 3.1.7 - CONCEPTOS DE LA CUENTA DE RESULTADOS | |
| 3.1.8 - Preguntas Test | |
| 3.2 - Síntesis general | |
| 3.3 - El stock | |
| 3.3.1 - EL RECUENTO | |
| 3.3.2 - STOCK INVARIABLE | |
| 3.3.3 - STOCK VARIABLE | |
| 3.4 - Inventario | |
| 3.4.1 - EJEMPLO 1º | |
| 3.4.2 - EJEMPLO 2º | |
| 4 - Introducción a la organización del punto de venta | |
| 4.1 - El local de ventas | |
| 4.1.1 - CARACTERÍSTICAS DEL LOCAL DE VENTAS Y SU IMPORTANCIA | |
| 4.1.2 - ESPACIOS | |
| 4.2 - Las técnicas de exhibición | |
| 4.2.1 - Preguntas Test | |
| 4.3 - Merchandising: punto de venta | |
| 4.3.1 - DEFINICIÓN | |
| 4.3.2 - EVOLUCIÓN DEL COMERCIO AL DETALL A TRAVÉS DE LOS AÑOS: | |
| 4.3.3 - ARQUITECTURA INTERIOR DE UNA SUPERFICIE DE VENTAS | |
| 4.4 - La sección | |
| 4.4.1 - EL SURTIDO | |
| 4.4.2 - REGLA DEL 20-80 | |
| 4.4.3 - EL MOBILIARIO | |
| 4.4.4 - LAS FAMILIAS | |
| 4.4.5 - ELECCIÓN DE LOS NIVELES | |
| 4.4.6 - ESTÉTICA Y RITMO | |
| 4.4.7 - LA ANIMACIÓN DE LA TIENDA | |
| 4.5 - Escaparatismo | |
| 4.5.1 - OBJETIVO | |
| 4.5.2 - SU RAZÓN | |
| 4.5.3 - MISIÓN | |
| 4.5.4 - EFECTO PSICOLÓGICO | |
| 5 - Comportamientos ligados a la seguridad e higiene | |
| 5.1 - Las obligaciones de los trabajadores para proteger su salud y seguridad en el trabajo | |
| 5.1.1 - FACTORES QUE DETERMINAN LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO | |
| 5.1.2 - OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES. (RESUMEN) | |
| 5.2 - Medios de protección personal | |
| 5.2.1 - INTRODUCCIÓN | |
| 5.2.2 - LOCALIZACIÓN DE LAS LESIONES | |
| 5.2.3 - METODOLOGÍA EN LA IMPLANTACIÓN DE LA PROTECCIÓN PERSONAL | |
| 5.2.4 - CONDICIONES QUE DEBE REUNIR EL EQUIPO DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL | |
| 5.3 - Señalización de seguridad | |
| 5.3.1 - EL ORDEN Y LA LIMPIEZA |
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