Desarrollo de Campañas de Call Center

1.- ÁREAS Y TIPOS DE EMPRESA DONDE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE DISEÑO DE CAMPAÑA

• Empresas de publicidad, comunicación, relaciones públicas y protocolo.
• Departamentos de marketing de empresas de distintos sectores.
• Departamentos comerciales de empresas de distintos sectores.
• Departamentos de promociones de grandes empresas.
• Departamentos de comunicación y relaciones públicas de grandes empresas e instituciones.
• Call Center, CAC ó CAU.

2.- LA DEMANDA DE SERVICIOS

• Atención e información telefónica al cliente.
• Encuestas.
• Actualización de Bases de datos.
• Optimización mailing.
• Captación citas comerciales.
• Ventas porTelemarketing.
• Otras.

3.- LA OFERTA DE SERVICIOS

• Actividades y servicios asociados a la gestión de eventos.
• Actividades y servicios asociados al marketing.
• Actividades y servicios asociados a la optimización comercial.

4.- VENTAJAS DEL OUTSOURCING

• Proveedores y características.
• Decisión sobre externalización de servicios:
  
  • No externalización.
  • Externalización total.
  • Externalización parcialmente.

5.- DISEÑO DE CAMPAÑAS

• Tipos de campañas.
• Briefing con cliente y detección de necesidades.
• Diseño de anteproyecto.
• Planificación de campaña:
  
  • Diseño de procesos.
  • Planificación de Recursos Humanos.

• Planificación de Recursos Materiales y Técnicos.
• Planificación y diseño de herramientas de recogida de datos.
• Diseño de guías de procedimiento.
• Planificación de unidades de seguimiento.
• Diseño de argumentarios. Elemento base de la campaña.
• Implementación de la campaña.
• Seguimiento.
• Informe de resultado y presentación.