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Desarrollo y Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os y Ayudantes de Dirección

Global Estrategias (España)

Curso - Online

Duración

30 Horas

Inicio

24/11/2009

Dirigido a

· Secretarias/os Ejecutivas/os. · Ayudantes de Dirección. · Personal Administrativo de Distintos Dep... ver másartamentos. · Asistentes y Profesionales de apoyo de todas las Divisiones. Y, en general, a aquellos profesionales de la empresa que desempeñen funciones de apoyo, organizativas y administrativas para la Dirección. También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales. Residentes en España

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Método / lugar contactar con el responsable Online

Dirigido a · Secretarias/os Ejecutivas/os. · Ayudantes de Dirección. · Personal Administrativo de Distintos Departamentos. · Asistentes y Profesionales de apoyo de todas las Divisiones. Y, en general, a aquellos profesionales de la empresa que desempeñen funciones de apoyo, organizativas y administrativas para la Dirección. También disponible para personal de sus Delegaciones Internacionales.

Para qué te prepara - Mejorar el tándem profesional Secretaria-Directivo, favoreciendo el logro de los objetivos personales y organizacionales. - Saber cómo autogestionar su tiempo y el de la dirección optimizando considerablemente sus resultados. - Saber qué tareas son las indispensables para su jefe y colaborar más eficazmente con él. - Saber qué es y para qué sirve la Inteligencia Emocional.

Requisitos	Residentes en España ver más

Precio	425€ IVA inc. Información sobre el precio Información sobre el precio 1er inscrito: 425 € + 16 % IVA Inscripciones Corporativas: 2º inscrito y restantes: 35 % de descuento: 275 € + 16 % de IVA No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos Group. Este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 225 € por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos! solicita aquí esta promoción

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Desarrollo y Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os y Ayudantes de Dirección

MÓDULO 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA SECRETARIAS.

La Comunicación aplicada a la empresa: normas.
El esquema B.A.P: Lenguaje Breve - Activo - Pasivo.
¿Qué digo y Cómo lo digo?
Comunicación telefónica: Método ECO para la eficacia telefónica.
Redacción efectiva para el puesto de secretaria: Nuevas tendencias de comunicación escrita. Cómo expresar y comunicar mensajes de forma adecuada. Fax / e-mail.
El arte de influir y de persuadir.
Cómo hablar en público y superar los miedos.

MÓDULO 2. GESTIÓN EFICAZ DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

Cliente Interno:

Tándem Secretaria/o Profesional - Directivo/a (1+1=3).
Relaciones positivas y acuerdos significativos con nuestros directivos.
Distintos tipos de dirección. Conocerse mejor para adaptarse mejor.
Saber hacer y recibir críticas / Saber realizar y recibir cumplidos.
Reducción de conflictos.

Cliente Externo:

El Modelo Europeo de Calidad y la satisfacción del cliente.
La filosofía del Marketing Interno y Marketing Relacional.
Escuchar la "voz" de nuestros clientes.
La norma UNE 10002 y sus directrices sobre quejas y reclamaciones.
Los 10 criterios básicos de calidad exigidos por nuestros clientes.
Las deficiencias del Servicio y cómo evitarlas.
El arte de establecer buenas relaciones: ¿Cliente ganado o Cliente perdido?

MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL TIEMPO.

Gestión del tiempo y detección de prioridades.
Diferencias entre lo urgente y lo importante. Matriz ABC.
Coordinación con los directivos y planificación de imprevistos.
Enfocar Tareas Propias como un Proyecto: Objetivos - Planificación -Ejecución - Evaluación.
Control de reuniones - Toma de notas.
Reducción y control del estrés.
Mantener control y calma en situaciones de tensión.

MÓDULO 4. LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

¿Qué es la inteligencia emocional? Concepto y evolución.
¿Qué funciones cumplen las emociones? Inteligencia intra e interpersonal.
¿Reconozco mis propias emociones?
Las bases de la Inteligencia Social: Trabajo en equipo - Negociar soluciones - Empatía - Análisis Social.
Las ideas irracionales de Ellis.
¿Cómo erradicar las maneras de pensar equivocadas y disfuncionales?

MÓDULO 5. AUTOCONOCIMIENTO, DESARROLLO Y PLAN DE MEJORA PERSONAL.

Competencias y Habilidades necesarias para un desempeño excelente.
Análisis DAFO personal: Detectar debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
Establecimiento de la propia Misión y Visión: ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Hacia dónde vamos? ¿Dónde estaremos dentro de 5 años?
Autocoaching y plan de mejora.
Fijación de objetivos profesionales valiosos, medibles y alcanzables.
Establecimiento del Compromiso Personal de Calidad.

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Sobre Global Estrategias

Descripción del centro

Global Estrategias/Demos Group lleva 15 años impartiendo formación, y lo hace después de un largo periodo de crecimiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península.

Nuestra oferta formativa abarca los temas de mayor interés para el entorno empresarial. Impartimos cursos y seminarios en modalidad Presencial, e-Learning, Blended Learning (formación mixta) e In Company especializada en los diferentes ámbitos y sectores del mundo empresarial.

Ventajas de estudiar en Global Estrategias

1. Experiencia: 15 años de experiencia nos avalan en el mundo de la consultoría y en el sector de la formación 2. Servicios: Diseñamos proyectos y acciones formativas de calidad, adecuados a las necesidades del profesional. 3. Clientes: Más de 10.000 empresas y 50.000 personas han confiado en nuestros servicios y productos. 4. Orientación al cliente: Convertimos los objetivos de nuestros clientes en nuestros objetivos con el fin de lograr el máximo beneficio para éstos. 5. Equipo: Contamos con profesionales en activo del mundo de la empresa, con reconocida experiencia en consultoría y formación, tanto presencial como e-learning. 6. Inversión: Nuestro trabajo está concebido para aportar valor añadido a los profesionales y a las organizaciones.

Breve Historia del centro

Consultora fundada en 1994, especializada en el sector de la formación empresarial. Desde enero de 2006 forma parte integrante de uno de los grupos empresariales líderes en formación: Demos Group con presencia en más de 17 países de 5 continentes. Nuestros programas, caracterizados por la calidad y actualización constante de contenidos y su inmediata transferencia a la realidad laboral, permiten aumentar la competitividad de empresas e instituciones a través de la capacitación de su principal activo: sus recursos humanos

Centro especializado en

Global Estrategias centra su principal actividad en la organización de Seminarios, Cursos y Congresos Profesionales que abarcan todos los temas de interés empresarial de las áreas de actividad de la empresa como Dirección, Recursos Humanos, Comercial y Marketing, Fiscalidad, Personal de Apoyo y Secretarias, etc. Avalado en sus Cursos Superiores por las Universidades españolas más prestigiosas.