La historia de los negocios ha estado llena de conceptos desde la ¿Ley de Pareto¿, ¿planeación estratégica¿, ¿Control Total de Calidad¿ y más recientemente,
CRM o bien ¿Customer Relationship Management¿. Cuando se habla de este último, se vienen a la mente cosas como la automatización de la
fuerza de ventas, implementaciones de software para manejar
campañas de
marketing, estrategias de retención y desarrollo de clientes, en fin, es el cuento de nunca acabar. Con el tiempo, surgen nuevas técnicas y conceptos que los ejecutivos y profesionales deben de entender, dominar, y desde luego aplicar a su vida diaria en los negocios...
