Diplomado en gestión de pequeños y medianos hoteles
Diploma de Especialización
Online
Descripción
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Tipología
Diploma de Especialización
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Metodología
Online
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Horas lectivas
250h
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Duración
3 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Gestionar un complejo hotelero de gran tamaño es complicado debido a la cantidad de actividades, trabajadores y necesidades para su funcionamiento diario. Pero los pequeños tienen unas características especiales que, aunque parezca lo contrario, no los hacen más fáciles de dirigir. Desarrolla todas las habilidades necesarias para administrar establecimientos hoteleros de tamaño reducido con este curso online de gestión de hoteles pequeños y medianos que te ofrece Formahostel.
Si quieres ser tú mismo el que realice la gestión, administración y dirección de determinados establecimientos hoteleros, este curso te va a dar las herramientas necesarias para hacerlo. Conocerás la organización y el funcionamiento interno de un hotel y adquirirás la capacidad y la formación necesarias para convertirte en gestor y administrador. Conocerás el proceso que se ha de seguir desde el momento en que se efectúa una reserva hasta que los clientes se marchan del hotel. Estudiarás cada uno de los sectores y departamentos que componen un hotel, de forma que seas capaz de analizar y determinar las funciones, objetivos e interconexiones de cada uno de ellos y gestionarlos acorde al tipo de departamento ante el que nos encontremos.
También aprenderás acerca de la gestión y planificación de las reservas y la disponibilidad de las habitaciones. Conocerás qué tareas y servicios se ejecutan desde la recepción, cómo se atiende telefónicamente a los clientes y cuál es el protocolo ante las entradas y salidas de los huéspedes. Aprenderás acerca del cobro de facturas y medios de pago, y las normas básicas en materia de calidad del servicio y atención al cliente.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Recepción
- Administración
- Calidad en el servicio
- Atención al cliente
- Planning
- Calidad de servicio
- Reservas de habitaciones
- Departamentos de un hotel
- Departamento de mostrador
- Estructura organizativa de recepción
- Slip
- Medios de pagos
- Clasificación de hoteles
- Turismo y la hostelería
- Asignar habitaciones
- Proceso de Acogida de un Cliente
- Manejar el Rack de Recepción
- Tarjeta de Bienvenida
- Libro de Entradas y Salidas
- Sistema de Cobros de Facturas
Temario
U.D: (1) - Introducción al Turismo y a la Hostelería
- Objetivos Específicos. Introducción.
- Definición, Características y Clasificación de los Establecimientos Hoteleros.
- Definición de Hotel. Clasificación.
- Estructura y Organización.
- Departamentos de un Hotel.
- Resumen de la unidad.
U.D: (2) – Reservas de Habitaciones
- Objetivos Específicos. Departamento de Recepción. Definición
- Estructura Organizativa de Recepción.
- La Hoja de Reservas, Individual y de Grupo. Cómo de Cumplimentan.
- Definición de Reserva. Ventajas de la Gestión.
- Funciones de Subdepartamentos de Reservas.
- Recepción de Reservas. La Hoja de Reserva. El Libro de Reserva
- Planning. Hojas de Previsión.
- Reservas de Grupos.
- Overbooking.
- Comprobar la disponibilidad de Habitaciones en el Planning Manual o Informático.
- Resumen de la Unidad.
U.D: (3) Tareas de Mostrador o Recepción.
- Objetivos Específicos. Departamento de Mostrador o Recepción.
- El Proceso de Acogida de un Cliente. Registro.
- Asignar Habitaciones y manejar el Rack de Recepción.
- El Rack Room de Recepción.
- Slip o Tarjeta.
- Informes de Mostrador.
- Tarjeta de Bienvenida.
- Ficha y Libro de Policía.
- Anotar en el Libro de Recepción o Libro de Entradas y Salidas.
- Resumen de la Unidad.
U.D: (4) Manejo de la Centralita.
- Objetivos Específicos. La Centralita de Teléfono. Modalidades y Manejo.
- Recepción y Tratamiento de Llamadas a Huéspedes, Clientes y Personal.
- Recogida y Transmisión de Telefax, Mensajes y Recados.
- Resumen de la Unidad.
U.D: (5) Facturación de Servicios.
- Objetivos Específicos. Introducción.
- Diario de Producción (Mano Corriente).
- Cierre del día y Cuadre del diario de Producción.
- Sistema de Cobros de Facturas.
- Diferentes medios de Pagos.
- Resumen de la Unidad.
U.D: (6) Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
- Objetivos Específicos. Calidad de Servicio.
- Técnicas de Comunicación.
- Los Grupos de Trabajo. El Trabajo en Equipo.
- La Atención al Cliente
- Resumen de la Unidad.
U.D: (7) Mapa Conceptual.
- La Estructura u Organización de un Establecimiento Hotelero.
Diplomado en gestión de pequeños y medianos hoteles