DIPLOMADO ITIL® FOUNDATIONS FOR SERVICE MANAGEMENT V3

• Lección Nº 01: Introducción

  • Introducción a los conceptos clave de ITIL

  • TI como un servicio

  • El enfoque del Ciclo del Vida del Servicio

• Lección Nº 02: Estrategia del Servicio
  • Propósito, objetivo, objetivos y alcance o Creación de valor a través de Servicios o Activos - Recursos y Capacidades
  • Estrategia del Servicio - Principales actividades
  • Los procesos de Estrategia del Servicio
  • Servicio de gestión de la cartera
  • Gestión de la demanda
  • La gestión financiera
• Lección Nº 03: Diseño del Servicio
  • Propósito, objetivo, objetivos y alcance
  • Servicio de diseño de procesos
  • Las 4 P
  • Aspectos del servicio de diseño o Servicio de Gestión de Catálogo o Servicio de Gestión de Nivel de o Capacidad de gestión
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de Servicios de Continuidad
  • Portafolio de Servicios
  • Gestión de la Información de Seguridad
  • Gestión de proveedores
• Lección Nº 04: Transición del Servicio
  • Propósito, objetivo, objetivos y alcance
  • Servicio de transición, el valor de la empresa
  • Tecnología y arquitectura en la Transición del Servicio
  • Procesos de Transición del Servicio
  • Gestión del Cambio
  • Las 7 R’s de la Gestión del Cambio
  • Servicio de Activos y Gestión de la Configuración
  • Publicación y gestión de implementación de
  • Gestión del Conocimiento
• Lección Nº 05: Operación del Servicio
  • Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación
  • Definiciones de Operación del Servicio
  • El Centro de Servicio
  • Gestión Técnica
  • Gestión de aplicaciones
  • Gestión de las Operaciones de TI
  • Operaciones de procesos de servicio
  • Gestión de Eventos
  • Solicitud de Cumplimiento
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Acceso
• Lección Nº 06: Mejora Continua del Servicio
  • Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación
  • Modelos y Procesos
  • El Ciclo de Deming
  • Medición y métricas
  • Las continuas actividades de mejora de los servicios
  • Gestión del riesgo
  • Las interfaces de servicios continuos de mejora
  • Interfaz con la Gestión de Nivel de Servicio
• Lección Nº 07: Gestión Practica del Servicio Aplicando ITIL V3
  • Demostración Práctica mediante software especializado de la Atención de: Service Request, Change, Incident and Problem utilizando software basado en ITIL V3.
• Lección Nº 08: Preparación Para el Examen de Certificación
  • Exámenes de Muestra y Resolución.

Programa Académico

• Instalación, descripción del entorno y características principales del Sistema Operativo Windows Server 2012.
• Implementación y Configuración de Active Directory Domain Services (AD DS) con Windows Server 2012.
• Trabajando con Unidades Organizativas.
• Gestión de Usuarios y Grupos de Dominio utilizando mejores prácticas con la estrategia IGDLA.
• Agregar un cliente Windows 8 al dominio.
• Implementación y Administración del Servidor de Archivos, Seguridad de Red, Seguridad Local, Cuotas de Disco y Filtrado de Tipos de Archivo.
• Implementación y Administración del Servidor WEB con IIS v8 para alojamiento de Sitios y Aplicaciones web.
• Implementación y Administración del Servidor FTP con IIS v8 para el acceso a recursos dentro y fuera de la empresa.
• WorkShop: Taller Práctico