Diplomado en Soporte de Servicios de Ti

Temario.

• Módulo I: Administración de Procesos Organizacionales
• Módulo II: Introducción al Modelo ITIL
  • Propósito: Entender la estructura del modelo ITIL y obtener la certificación en Fundamentos de ITIL
• Módulo III: Programas de Mejora
  • Propósito: Conoces las necesidades y responsabilidades que la organización require para la implementación exitosa de un programa de mejora.
• Módulo IV: Administración de incidentes y mesa de servicio
  • Propósito: Desarrollar el entendimiento con el cliente de los procesos para el soporte de servicios a través de la gestión de una mesa de servicios
• Módulo V: Administración de problemas
  • Propósito: Compartir con el participante las diferentes técnicas y herramientas para minimizas los impactos de Incidentes y Problemas que son causados por errores en la infraestructura IT
• Módulo VI: Help Desk Agents
  • Propósito: Compartir con el participante las diferentes técnicas y herramientas para minimizar los impactos de Incidentes y Problemas que son causados por errores en la infraestructura IT
  • Profesionalizar al agente de Help Desk

Material:

Carpeta con el material de las sesiones teóricas y prácticas

CD con el kit de artefactos utilizados y desarrollados en los tallerer incluyendo:

• Diagramas y descripción de procesos
• Roles y su descripción
• Plantillas involucradas en las áreas de procesos
• Guías de actividades y métodos

Examen de certificaciónen ITIL Foundation

Diploma en Implementación de ITIL