ESTRUCTURA DEL PROGRAMA
MÓDULO 1:
PROTOCOLO Protocolo Social
• Protocolo, Etiqueta Social y saber estar.
Protocolo Empresarial
• Manual de protocolo en la empresa
• La Primera imagen
• Códigos y Normas de Empresa
• Identidad corporativa.
• Cómo planificar y ejecutar un evento de carácter empresarial.
• La Comunicación escrita
• Técnicas de negociación
Protocolo Oficial (RD 2099/1983)
• Actos oficiales de carácter general
• Cómo planificar y ejecutar un acto oficial. Caso práctico.
• Protocolo y Ceremonial
• Presidencias
• Tratamientos de la palabra y por escrito
• Servicios de Seguridad
• Simbología de Estado
• La etiqueta
• El discurso; la Comunicación verbal y no verbal
Multiculturalidad y globalización.
Costumbres y usos sociales en el mundo
• Australia, Canadá, Alemania, Francia, Suiza, Reino Unido, Hispanoamérica, EE UU, África, Países Árabes, Israel, Asia, China, Japón e India
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN GLOBAL E IDENTIDAD CORPORATIVA: DOS HISTORIAS PARALELAS
Técnicas de la Comunicación
• Análisis de la competencia
• Comunicación Relacional
• Publicidad y propaganda
• Patrocinio, Sponsoring y Mecenazgo
• Promoción.
Organización de eventos
• Exposiciones y Actos Especiales
• Participación en Ferias
• Presentaciones multimedia
• Jornadas de puertas abiertas
• Visitas y Reuniones
Relaciones Interpersonales
• Motivación humana
• Coaching
• Empowerment
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Inteligencia emocional
• Aplicación de la grafología a la comunicación
• Técnicas de oratoria
Plan estratégico de Comunicación
• Etapas del plan estratégico
• Sistemas de control, medición y seguimiento.
• Plan de acción
• Evaluación de resultados
Gestión de la comunicación en situaciones de crisis
• Planning de la gestión de los conflictos potenciales
Responsabilidad Social Corporativa
• La comunicación de la RSC en la gestión empresarial
• Estrategias y Políticas de Comunicación de RSC
• Políticas públicas y privadas de Comunicación de RSC en los países de nuestro entorno.
• Proyectando la comunicación hacia un estado de bienestar
Aplicación de la Nuevas Tecologías
• Intranet, bases de datos, internet y programas específicos
MÓDULO 3: DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
Relaciones Públicas Internas
• Creación de clima de empresa
Análisis de los públicos especializados
• Clientes y proveedores, inversores, entidades financieras, sindicatos, administración pública y otras organizaciones empresariales Relaciones Públicas Externas
• Planificación de una Campaña de Relaciones Públicas
• Objetivos de la Campaña
• Público objetivo
• Calendario, programación, presupuesto y evaluación de resultados
• Relación con los medios de comunicación.
• Relaciones Públicas Internacionales y redes de comunicación.
• Ética empresarial.
Gabinete de prensa
• Nota, dossier y rueda de prensa
• Agencias de comunicación
Lobbying
• Principales Grupos de Presión internacionales y europeos
• Comunicación Política
Balanced Scorecard
• Implantación de estrategias de comunicación con éxito
MATERIALES DEL MASTER
PRIMERA ESCUELA DE NEGOCIOS DE ESPAÑA EN INNOVACIÓN TECONOLÓGICA APLICADA EN LAS EMPRESAS Y UTILIZADA EN TODOS LOS PROGRAMAS DE MASTER.
· Acceso a la revista número 1 de
Marketing y Comercial de España de la Editorial Wolters Kluwer - Especial Directivos- http://www.marketingmk.com/. El alumno recibirá las claves de acceso.
· Plataforma tecnológica para trabajar en el área comercial y de marketing http://eserp.programanegocios.com. El alumno recibirá las claves de acceso.
-ESERP es miembro fundador del Plan Innova junto con Best Business Service.
-Primera Escuela de Negocios de España en tecnología para PYMES.
CONTENIDOS DE LA PLATAFORMA :
El alumno podrá utilizar los siguientes programas que le permitirá aplicar los conocimientos directamente en su ejercicio profesional para que pueda saber hacer - poder hacer.
-Clima Social
-Determinación de Valores
-Satisfacción y Valor del Cliente
-Medición de Competencias
-Posicionamiento en el mercado
-Precios según valor
-Determinación del perfil del cliente
