Direccion, Gestion y Mejora de los Procesos Empresariales

Sgs Tecnos - Valencia Monturiol

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Valencia
  • 25 horas lectivas
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo principal del curso es aprender a gestionar aquello que aporta eficacia a la empresa y satisfacción a los clientes y empleados. Como otros objetivos a alcanzar están: Saber identificar y seleccionar los procesos de su empresa. Ser capaz de analizar y documentar un proceso. Medir los procesos a través de indicadores.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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valencia
plaza virgen de la paz, 3, 46001, Valencia, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

TRABAJADOR EN ACTIVO
TRABAJANDO EN LA COMUNIDAD VALENCIANA

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Sgs Tecnos - Valencia Monturiol

Temario

  • Introducción a la gestión por procesos.
  • Entender qué es un proceso bien gestionado.
  • Identificación, selección de procesos. Los procesos clave.
  • Realizar el mapa de procesos de una organización y elegir los procesos a analizar. Identificar los procesos de la organización. Clasificar los procesos para su análisis. Seleccionar procesos según su importancia.
  • Definir un proceso.
  • Analizar un proceso definiendo los elementos que lo caracterizan. Identificar los elementos de un proceso. Plasmar los elementos en una ficha de proceso.
  • Documentar el proceso.
  • Representar los procesos de forma gráfica para obtener una visión global de los mismos y facilitar el análisis, medición y mejoras. Representar de distintas formas un proceso. Conocer los símbolos de representación.
  • Medir los procesos. Indicadores del proceso.
  • Tipos de indicadores.
  • Definición de fichas de indicadores.
  • Relación de los indicadores con el cuadro de mando integral.
  • Definir medidas en los procesos como forma de conocer el comportamiento de los mismos para su posterior mejora. Conocer diferentes tipos de medidas. Cómo establecer indicadores.

Información adicional

Observaciones: LUNES DE 16 A 20,10 H
Alumnos por clase: 15
Persona de contacto: PILAR HERNANDEZ