Programa
Máster de Dirección de marketing y comunicación 1.
Fundamentos de marketing 1.1. ¿Qué es el marketing? 1.2. Conceptos básicos 1.3. Orientaciones estratégicas de las empresas 1.4. Definición del marketing 1.5. Ámbitos de aplicación del marketing 1.6. Responsabilidad social, ética y marketing 2.
La dirección de marketing 2.1. La dirección de marketing en la empresa 2.2. El proceso de planificación de la estrategia orientada al mercado 2.3. Los instrumentos del marketing: el
marketing mix 2.4. El
plan de marketing 3.
El entorno del marketing 3.1. El análisis del entorno 3.2. Elementos del macroentorno 3.3. Elementos del microentorno 4.
Segmentación y posicionamiento 4.1. La segmentación del mercado y la selección del público objetivo 4.2. El posicionamiento 5.
El comportamiento del consumidor 5.1. La conducta del consumidor 5.2. Influencia del entorno sobre el comportamiento del consumidor 5.3. Diferencias individuales 5.4. Factores psicológicos 5.5. Factores situacionales 5.6. El proceso de decisión de compra 5.7. Fases del proceso de decisión de compra 5.8. El comportamiento de compra de las organizaciones 6.
El sistema de información y la investigación de marketing 6.1. Los sistemas de información de marketing 6.2. La investigación de marketing 6.3. El proceso de investigación de marketing 7.
Decisiones de productos y marcas 7.1. ¿Qué es un producto? 7.2. Tipos de productos 7.3. Los componentes del producto 7.4. Estrategias de marca 7.5. Decisiones sobre la cartera de productos 7.6. Innovación y adopción de productos 7.7. El ciclo de vida del producto. Implicaciones estratégicas 8.
Las estrategias de precio 8.1. El precio como instrumento de marketing 8.2. Métodos de fijación de precios 8.3. Estrategias de precios 9.
Los canales de distribución 9.1. Distribución comercial y canal de distribución. Precisiones conceptuales 9.2. Funciones desarrolladas por los intermediarios 9.3.
Diseño del canal de distribución 9.4. Establecimiento de objetivos generales para el canal de distribución 9.5. Alternativas estratégicas para el diseño del canal 9.6. Evaluación y selección de las alternativas de canales de distribución 9.7. Formación y motivación de los miembros del canal 9.8. Evaluación y modificación de las estructuras del canal 9.9. Sistemas de organización del canal de distribución: tipos de estructuras 9.10. Conflicto y
competencia dentro del canal 10.
Introducción a la comunicación 10.1. El papel de la comunicación en la estrategia global de marketing de la empresa 10.2. La comunicación integrada en el marketing 10.3. El proceso de la comunicación de marketing 10.4. Aspectos a considerar para una comunicación efectiva 10.5. Aspectos éticos y sociales de la comunicación de marketing 1.
El gabinete de comunicación 11.1. Orígenes y concepto de los gabinetes de comunicación 11.2. Organización y funciones del gabinete de comunicación 11.3. Tipos de gabinetes de comunicación 11.4. La comunicación interna 11.5. La comunicación externa 12.
Diseño de la estrategia: el programa de comunicación 12.1. El público objetivo 12.2. Los objetivos de la comunicación 12.3. Diseño de la estrategia de comunicación 12.4. Decisiones sobre el mix de comunicación 12.5. Establecimiento del presupuesto de comunicación 12.6. Gestión del proceso y medición de los resultados 13.
La publicidad: funciones, objetivos y responsabilidad social 13.1. La publicidad en el mix de comunicación 13.2. La responsabilidad social de la publicidad 13.3. Los objetivos de la publicidad 13.4. La influencia de la publicidad en el comportamiento del consumidor 14.
La estrategia creativa en publicidad 14.1. El mensaje publicitario 14.2. Los elementos del mensaje 14.3. Metodología para elaborar mensajes publicitarios 14.4. La realización del mensaje publicitario 15.
Los medios publicitarios 15.1. Los medios publicitarios 15.2. La publicidad en Internet 16.
La investigación publicitaria 16.1. Investigación del proceso de comunicación publicitaria 16.2. Fuentes de información para la actividad publicitaria 16.3. El presupuesto publicitario 17.
La planificación de medios publicitarios 17.1. Recepción del
briefing 17.2. Análisis del entorno 17.3. Definición del público objetivo de la campaña 17.4. Definición de los objetivos de la comunicación publicitaria 17.5. Definición de la estrategia de difusión 17.6. Selección de medios 17.7. Planificación de soportes 17.8. Calendario de inserciones 17.9. Negociación, ejecución, control y evaluación de los resultados de la campaña 18.
Agencias publicitarias y regulación publicitaria 18.1. Las agencias publicitarias 18.2. La regulación publicitaria 19.
Las relaciones públicas 19.1. Causas del desarrollo de las relaciones públicas 19.2. Concepto de relaciones públicas 19.3. Técnicas de relaciones públicas 19.4. Eventos y protocolo 19.5. Comunicación en situaciones de crisis 19.6. La comunicación preactiva: el plan de crisis 20.
Patrocinio 20.1. Causas del desarrollo del patrocinio 20.2. Delimitación conceptual del patrocinio 20.3. Tipología de patrocinios 20.4. Objetivos del patrocinio 20.5. Evaluación de la eficiencia y la eficacia del patrocinio 21.
El marketing directo e interactivo 21.1. El marketing directo hoy 21.2. Las bases de datos del marketing directo 21.3. Medios convencionales para el marketing directo 21.4. Marketing interactivo en medios electrónicos 21.5. Características de las comunicaciones enla WorldWideWeb e Internet 21.6. Experiencias de flujo en línea 21.7. El sitio web 22.
La promoción 22.1. La promoción en el mix de comunicación 22.2. El concepto de promoción de ventas 22.3. Objetivos de la promoción de ventas 22.4. La estrategia promocional 22.5. Las tácticas promocionales 23.
La venta personal como herramienta de comunicación 23.1. La venta personal como herramienta de la estrategia de comunicación 23.2. Importancia de las relaciones en el contexto de la venta personal 23.3. Habilidades en la venta: el vendedor y el director de ventas 23.4. El proceso de venta personal 23.5. Funciones básicas de la dirección de ventas 24.
Comunicación activa con el cliente: marketing de relaciones y CRM 24.1. El marketing relacional 24.2.
Customer Relationship Management 25.
La imagen corporativa 25.1. Concepto de imagen 25.2. De la marca a la imagen global 25.3. La creación de la imagen de empresa 25.4. Modelo de comunicación de la identidad corporativa: la comunicación global 25.5. Las imágenes de la empresa 26.
La comunicación institucional 26.1. Comunicación en instituciones no lucrativas y organismos públicos 26.2. Comunicación para el marketing con causa 26.3. Comunicación en las organizaciones políticas 27.
Auditoría de la comunicación: la evaluación externa 27.1. La auditoría de la comunicación: concepto y objetivos 27.2. Tipos de auditoría de comunicación 27.3. Procedimiento de realización de una auditoría de comunicación 27.4. Técnicas de investigación en la auditoría de comunicación 28.
Proyecto En un entorno altamente dinámico como el actual, la
competitividad de las empresasviene determinada por su rápida adaptación al medio y su capacidad de innovación. La constante evolución de los mercados, el progreso tecnológico y la presencia de una
competencia cada vez más global imponen a las empresas la necesidad de crear productos y servicios, detectar
nuevas oportunidades de negocio, de acceder a mercados emergentes e innovar los servicios al cliente. Alcanzar estos objetivos es posible gracias a la renovación de valores y estableciendo una relación estable, de confianza, personalizada y segura con el usuario.
El
éxito de la empresaradica en que sus productos y servicios satisfagan las necesidades de unos consumidores cada vez más exigentes, mejor informados, concienciados de los problemas medioambientales y preocupados por aspectos relacionados con la calidad, la salud, la superación personal o el reconocimiento social. Todo ello supone un reto importante para la empresa y hace indispensable una eficaz estrategia de marketing, donde la comunicación ejerce un papel fundamental.
El
máster de Dirección de marketing y comunicacióndesarrolla las capacidades analíticas y directivas exigidas en este nuevo entorno. Este programa ofrece una
formación de alto nivel y rigor académicoe incorpora las tendencias y líneas de desarrollo que se dibujan en la actual sociedad de la información y el conocimiento.
Aplicación profesional
El participante en este programa adquirirá las competencias necesarias para:
- Comprender la evolución de los mercados y actuar en consecuencia, asegurando el éxito y la viabilidad de las diferentes iniciativas de la empresa.
- Dirigir equipos de marketing orientados al mercado y la innovación, la creatividad y la generación de valor añadido.
- Diseñar y desplegar iniciativas de marketing y comunicación integradas en la estrategia de negocio electrónico oe-businessde la empresa.
