Dirección Y Marketing De Empresas Turísticas Uoc-uib

Programa

1. El marketing turístico 1.1.
El marketing y su aplicación al sector turístico
1.1.1. El marketing como filosofía y como actividad
1.1.2. La función comercial en la empresa turística 1.1.3. Características diferenciales de los servicios turísticos y sus implicaciones para el marketing
1.2. Análisis: el punto de partida de la toma de decisiones comerciales
1.2.1. Análisis del entorno, la demanda turística y los mercados turísticos 1.2.2. Comportamiento del consumidor en turismo 1.2.3. Segmentación de mercados turísticos
1.3. La gestión del marketing mix en turismo 1.3.1. Formulación del producto turístico y política de precios en turismo
1.3.2. Promoción turística y canales de distribución en turismo 1.4. La planificación comercial estratégica en turismo y el marketing de destinos turísticos 1.4.1. El plan de marketing 1.4.2. Marketing de destinos turísticos 1.5. Marketing de compañías aéreas 1.5.1. La interrelación entre la oferta de transporte aéreo y el turismo
1.5.2. La fuerte regulación del sector y su impacto en la estructura de la industria turística europea 1.5.3. Principales elementos del entorno de marketing actual de las compañías aéreas
1.5.4. Elementos destacables del marketing mix de las compañías aéreas en la actualidad
1.5.5. Estrategias competitivas en el sector
2. Dirección de recursos humanos 2.1. Introducción y bases conceptuales de la dirección de personas en empresas turísticas 2.1.1. Caso práctico inicial
2.1.2. Introducción. Las personas en la empresa 2.1.3. La función de gestión de recursos humanos
2.1.4. Importancia estratégica
2.2. Motivación y liderazgo 2.2.1. Motivación 2.2.2. Liderazgo y dirección de personas 2.2.3. Cultura organizativa y clima laboral 2.3. Subsistema de planificación y selección de recursos humanos 2.3.1. Planificación de los recursos humanos
2.3.2. El análisis y la descripción de puestos 2.3.3. Reclutamiento de personal 2.3.4. Selección de personal 2.4. Subsistema de desarrollo 2.4.1. Acogida y gestión de carreras
2.4.2. La formación 2.4.3. Evaluación del rendimiento 2.4.4. Valoración de puestos de trabajo
2.4.5. Retribución
3. Dirección estratégica
3.1. La dirección estratégica: conceptos básicos
3.1.1. Estrategia y dirección estratégica 3.1.2. Misión empresarial 3.1.3. La dirección como función administrativa
3.2. La planificación estratégica: herramientas de la planificación 3.2.1. Análisis del entorno
3.2.2. Análisis interno y competitivo
3.3. Elección estratégica
3.3.1. Clases de estrategias
3.3.2. Decisiones sobre los límites verticales de la empresa 3.3.3. Decisiones sobre los límites horizontales de la empresa 3.3.4. Estrategias de cooperación 3.4. Implementación estratégica 3.4.1. Implementación 3.4.2. Estrategia y estructura 3.4.3. El sistema formal de control
4. Gestión promocional de empresas turísticas 4.1. Introducción a la gestión promocional
4.1.1. La planificación en marketing
4.1.2. El concepto de marketing mix 4.1.3. La interrelación entre la promoción y las demás herramientas de marketing
4.1.4. La interrelación de la promoción y el entorno 4.1.5. ¿Qué puede pedírsele a la promoción? 4.1.6. Las herramientas promocionales
4.1.7. ¿Cuándo se desarrollan programas promocionales? 4.1.8. ¿Cómo se organiza la promoción en las empresas? 4.1.9. ¿Se utilizan servicios externos en la gestión promocional? 4.1.10. La secuencia de decisiones promocionales
4.2. Segmentación de mercados, selección del público
4.2.1. El concepto y proceso de segmentación
4.2.2. Utilidad de la segmentación y limitaciones
4.2.3. Criterios de segmentación 4.2.4. La valoración del atractivo de los segmentos y selección del público objetivo. La segmentación y la estrategia promocional
4.2.5. El concepto de posicionamiento
4.2.6. Razones para llevar a cabo estrategias de posicionamiento
4.2.7. ¿Qué necesitamos saber para iniciar un proceso de posicionamiento? 4.2.8. El proceso de posicionamiento
4.2.9. Alternativas de posicionamiento
4.2.10. El reposicionamiento
4.3. Programas de comunicación, fijación de objetivos y presupuesto 4.3.1. El proceso de comunicación
4.3.2. La promoción y su influencia sobre el proceso de compra del consumidor
4.3.3. El establecimiento de objetivos promocionales
4.3.4. La fijación del presupuesto promocional
4.3.5. El establecimiento de objetivos promocionales
4.3.6. La fijación del presupuesto promocional
4.3.7. La presupuestación de los diferentes elementos promocionales
4.3.8. La elaboración de un presupuesto promocional 4.3.9. Factores que se han de considerar a la hora de establecer el mix promocional
4.4. La gestión de la publicidad 4.4.1. Concepto y definición de publicidad 4.4.2. Las decisiones en la gestión de la publicidad 4.4.3. Los objetivos publicitarios
4.4.4. ¿Cuánto se ha de gastar en publicidad? 4.4.5. ¿Publicidad compartida? 4.4.6. Las decisiones de mensaje
4.4.7. Los medios publicitarios 4.4.8. La elección deltimingde publicidad
4.4.9. Valoración de la publicidad
4.5. La gestión de la fuerza de ventas y venta personal 4.5.1. ¿Qué es la venta personal? 4.5.2. El papel de la fuerza de ventas 4.5.3. Tipos de vendedores 4.5.4. Estrategias de venta
4.5.5. El proceso de venta; las tareas del vendedor
4.5.6. La selección de objetivos para la fuerza de ventas
4.5.7. La organización de la fuerza de ventas
4.5.8. Dirección de la fuerza de ventas
4.5.9. El telemarketing
4.5.10. Algunas consideraciones finales
4.6. Promociones de ventas ymerchandising. Relaciones públicas, propaganda y esponsorización 4.6.1. Promociones de ventas ymerchandising 4.6.2. Las relaciones públicas y la propaganda 4.6.3. Patrocinio y mecenazgo
5. Tecnologías de la información aplicadas al turismo 5.1. La base tecnológica de la sociedad del conocimiento 5.1.1. Las tecnologías de la información y de la comunicación: componentes y conceptos 5.1.2. La convergencia tecnológica en la sociedad 5.1.3. Las funciones de las TIC en las organizaciones
5.2. El comercio electrónico 5.2.1. El concepto de comercio
5.2.2. Tipos de comercio electrónico 5.2.3. EDI
5.2.4. Aspectos legales 5.2.5. Explotación de los datos que proporciona el comercio electrónico 5.3. Gestión de la información 5.3.1. Base de datos, el motor del comercio electrónico
5.3.2. Base de datos operativa 5.3.3. Data warehouse: base de datos estratégica
5.4. Impacto de las TIC en la gestión de los servicios turísticos. El caso de alojamientos y restauración 5.4.1. Las TIC: cambio de paradigma tecnoeconómico
5.4.2. Las TIC como motor de cambio en la actividad turística 5.4.3. Nivel de implantación de las TIC desde la perspectiva de la demanda
5.4.4. Políticas públicas de la Unión Europea y España
5.4.5. Aplicaciones de las TIC en el sector de alojamientos y restauración
6. Proyecto final
Una vez finalizada la docencia, el alumno deberá realizar y aprobar el proyecto final para obtener la titulación correspondiente.



Este programa de posgrado propone introducir al estudiante en el conocimiento de la actividad empresarial turísticay ofrecer a los nuevos titulados (diplomados y licenciados) y a los profesionales del sector la oportunidad de obtener una mejor cualificación profesional, de profundizar en la gestión, dirección y marketing de las empresas turísticas y de obtener, a la vez, una visión global del complejo entramado turístico.