ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN DEL PROGRAMALa
estructura docente del Programa de Especialización en "Dirección de
procesos de negocio" se compone de 6 asignaturas -a las que se añadiría la
específica de la intensificación cuando esta se curse- con los siguientes
contenidos:
I. Tecnologías de Información y estrategia
empresarial:
-
Conceptos básicos de tecnologías de información: Hardware,
software y bases de datos. Cuáles son los conocimientos
informáticos necesarios para entender el funcionamiento de las TI´s.
-
Tecnologías de Información para la integración de la Supply Chain:
MRP, ERP y SCM. Cuáles son los conceptos y aplicaciones clave para la
integración empresarial.
-
Tecnologías de Información para la empresa extendida: EDI, comercio
electrónico y CRM. Cuáles son los conceptos y aplicaciones clave para
una eficiente gestión de la empresa extendida.
-
Planificación de tecnologías y sistemas de información. Cómo alinear
la estrategia de sistemas de información con la estrategia de negocio.
-
Desarrollo e implantación de sistemas de información. Cómo llevar a
cabo la implantación de sistemas de información en la empresa.
-
Evaluación de tecnologías de información. Cómo definir y medir los
beneficios tangibles e intangibles de una solución de mejora de
procesos de negocio basada en tecnologías de información.
-
Digitalización empresarial I. En que consiste y cuáles son las claves
de la digitalización de procesos de negocio.
-
Digitalización empresarial II. Cómo aplicar la digitalización
empresarial para diseñar nuevos modelos de negocio.
-
El éxito de los sistemas de empresa. Cómo alinear los procesos de
negocio y los paquetes de software estándar tipo ERP o CRM.
-
Telecomunicaciones e Internet. Cuáles son los últimos avances en
tecnologías de las telecomunicaciones.
II. Procesos de negocio:
-
Concepto, características y taxonomías de los procesos de negocio.
Cuáles son los elementos básicos para entender el concepto de proceso
de negocio.
-
Procesos de negocio que son claves para la excelencia empresarial.
Cuáles y que características tienen los procesos de negocio que
permiten a la empresa alcanzar mayores niveles de rendimiento.
-
La planificación estratégica: Un enfoque basado en procesos. Cómo
analizar y mejorar los procesos para conseguir ventajas competitivas y
aumentar la rentabilidad de la empresa.
-
El proceso de desarrollo de nuevos productos. Cuáles son las best
practices utilizadas por las empresas para gestionar la innovación
y puesta en el mercado de sus productos.
-
El proceso de la gestión de la cadena de suministro. Cuáles son las best
practices utilizadas por las empresas en relación a la gestión de
los proveedores y subcontratistas y a la logística de la empresa.
-
El proceso de gestión de relaciones con el cliente. Cómo dar un giro
de 360º a la estrategia de la empresa en relación a sus clientes.
-
Gestión por procesos desde el punto de vista de la empresa de
servicios. Cuáles son los aspectos más relevantes de la organización y
gestión de una empresa de servicios basada en procesos.
-
Contabilidad ABC aplicada a la mejora de procesos I. Cuáles son las
claves a tener en cuenta para la aplicación de la contabilidad ABC a
la gestión de procesos.
-
Contabilidad ABC aplicada a la mejora de procesos II. Cómo implantar
la contabilidad ABC en una organización gestionada por procesos.
-
Cuadro de mando integral (Balance Scorecard). Cómo diseñar un mapa
estratégico de la empresa organizada e implantar el Balance
Scorecard.
III. Organización por procesos:
-
Las iniciativas de calidad (ISO, Baldrige, Six Sigma), su metodología
y su relación con los procesos de negocio. Cuáles son los principales
sistemas para la gestión de la calidad en la empresa.
-
Process Value Analysis y otras técnicas de análisis del proceso As-Is.
Cómo utilizar el análisis de procesos para maximizar la proposición de
valor al cliente y minimizar costes.
-
Mapeado de procesos. Cómo identificar y conocer los procesos de
negocio claves para el éxito.
-
El software de mapeado de procesos de negocio. Los Workflow Management
Systems. Cuáles son las utilidades para el análisis de procesos de una
de las herramientas más accesibles a las empresas.
-
Rediseño y simulación de procesos. Cómo lograr un desempeño
sobresaliente de los procesos de negocio.
-
Implantación de nuevos procesos. Cómo llevar a término un proyecto de
optimización de procesos.
-
El Process Owner y el equipo del proyecto de mejora de
procesos. En qué consiste este nuevo rol en las organizaciones a
medida que estas asimilan la nueva cultura de Process Management.
-
El nivel de desempeño Six Sigma. Cómo maximizar la eficacia de los
procesos de negocio.
-
Las herramientas y técnicas Six Sigma. Cómo usar las herramientas
estadísticas más relevantes para un análisis de procesos.
-
Gestión del cambio aplicada a los procesos. Cuáles son las claves para
gestionar el cambio en los procesos.
IV. Metodología y técnicas de gestión de procesos de negocio:
-
El ciclo de mejora de procesos (CMP) I. Cómo llevar a cabo un proyecto
de mejora de procesos, Fases de sensibilización e identificación.
-
El ciclo de mejora de procesos (CMP) II. Cómo llevar a cabo un
proyecto de mejora de procesos, Fases de planificación y análisis.
-
El ciclo de mejora de procesos (CMP) III. Cómo llevar a cabo un
proyecto de mejora de procesos, Fases de diseño e implantación.
-
El ciclo de mejora de procesos (CMP) IV. Cómo llevar a cabo un
proyecto de mejora de procesos, Fases de Control y Ejercitación.
-
Gestión de proyectos. Cómo planificar, ejecutar y acabar proyectos con
éxito.
-
Introducción a la gestión del cambio. Cómo gestionar el lado humano
del cambio empresarial.
-
Tecnología de objetos. Una herramienta para la reingeniería de
procesos. Cual es la técnica de desarrollo de sistemas de información
de más fácil integración en un proyecto de reingeniería de procesos.
-
Extreme Programming. Cómo conseguir que un software responda a las
necesidades del cliente.
-
Metodología del Business Case y análisis de casos de éxito. Cómo
elaborar un caso de empresa reflejando el trabajo realizado en una
acción de mejora de procesos de negocio. Estudios de ejemplos
sobresalientes.
-
Técnicas y habilidades de consultoría. Cómo elaborar y realizar
presentaciones y entrevistas.
V. Proyecto de mejora de procesos de negocioLos alumnos de la
modalidad A son asignados a una empresa en la que realizan un proyecto
real de mejora de procesos, que supone 420 horas de dedicación, bajo la
coordinación de un directivo designado a tal efecto por dicha
organización. Los alumnos de la modalidad B realizan un proyecto de mejora
de procesos, de semejante extensión, en la organización a la que
pertenecen.
Eventualmente, a la vista de la complejidad de los
proyectos, la dirección del Programa podrá asignar más de un proyecto a un
determinado alumno de la modalidad A.
Tanto los alumnos de la modalidad
A como los de la B, pasan por todas las fases del proyecto de mejora -
análisis de la
estrategia de la empresa, selección del proceso de mejora,
análisis del proceso
as-is,
diseño del proceso
to-be,
determinación de sus especificaciones funcionales, elección de la solución
de tecnologías de información más adecuada e implantación - y preparan un
informe final de su trabajo en forma de
business case.
A lo
largo del proyecto los alumnos desarrollan y validan con los responsables
de la organización en la que colaboran los siguientes entregables:
-
Análisis estratégico de la empresa u organización.
-
Definición de procesos clave y de soporte.
-
Matriz de evaluación de procesos.
-
Casos de uso y mapa del proceso o procesos seleccionados para la
mejora.
-
Especificaciones de los requisitos funcionales del proceso mejorado.
-
Plan de implantación del proceso mejorado.
-
Documentación del proceso.
-
Planes de contingencia.
-
Elaboración del Business Case.
VI. Asesoramiento personalizado a los alumnosLos alumnos
disponen de un asesoramiento personalizado a cargo del equipo de
profesores del Programa y, específicamente, de un tutor que se le asigna.
Dicho asesoramiento tendrá por objeto el planteamiento y resolución de
cuestiones críticas que surjan en el desarrollo de sus respectivos
proyectos de mejora de procesos en las organizaciones.
Objetivos:
-
Formar expertos capaces de diseñar, mejorar, implantar y gestionar los
procesos de negocio de cualquier organización, posibilitando una mayor
eficiencia organizativa, rentabilidad y competitividad.
-
Ejercitar los conocimientos teórico-prácticos y las competencias de
gestión adquiridas, a través de la realización de un proyecto de
mejora de procesos de negocio en su propia organización
(profesionales) o en una organización en la que actuaría como becario
(licenciado o titulado).
-
Adquirir conocimientos de alto valor añadido sobre conceptos,
herramientas y metodologías clave, tanto para la gestión de procesos
de negocio, como para la aplicación de las tecnologías de información
a la gestión empresarial.
Requisitos:Los candidatos al
Programa deben cumplir una serie de requisitos para ser admitidos:
-
Ser licenciados en Administración y Dirección de Empresas, o en
Economía o tener el título de Ingeniero Superior o ser directivos o
profesionales de empresas industriales o de servicios, o funcionarios
de alto o medio nivel de la administración pública.
-
Tener capacidad de trabajo en equipo.
-
Tener dotes personales de persuasión y comunicación.
Otros aspectos que se valoran son:
-
Conocimiento de programas ofimáticos.
-
Buenos conocimientos de idioma inglés a nivel de traducción.
Ficha:
Modalidad
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Presencial los jueves y a tiempo completo
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Duración
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De octubre a junio (8 meses y medio)
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Nº de créditos (ECTS)
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60 ECTS
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Fin de plazo de admisión
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15 de Septiembre
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Lugar donde se imparte: Facultad de
Económicas. Universidad de Navarra. Pamplona.
Quién lo
coordina: José Mª Ferrer
Profesores:
-
José Mª Berenguer
-
Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
-
José Antonio Alfaro
-
Javier Arellano
-
Ignacio Berenguer
-
Fernando Maristany
-
Esteban Pardo
-
Javier Santos
-
José Mª Sarriegui
-
Elisabeth Viles
