Dirección de Relaciones Públicas

• Introducción
  El competitivo entorno empresarial actual ofrece a los clientes una gran cantidad de productos y servicios. Frente a este hecho, las organizaciones demandan profesionales cualificados en el área de las Relaciones Públicas que apoyen en el objetivo de diferenciar a la organización de sus competidoras, mediante una gestión estratégica.
  Este posgrado se introduce con un módulo dedicado al estudio de la Comunicación con el objetivo de que el alumno conozca en detalle los complejos procesos de la comunicación empresarial.

• A quién va dirigido
  Este posgrado se dirige a profesionales y/o titulados universitarios que desarrollan su actividad profesional en el ámbito de las Relaciones Públicas y que deseen formarse o completar su formación en esta área.
  También se dirige a aquellas personas que buscan una mayor capacitación para adaptarse a las demandas del mercado referidas al área de las relaciones públicas.

• Objetivos
  Los objetivos que habrá alcanzado el participante al finalizar el posgrado son los siguientes:
  • Identificar los elementos que configuran el proceso de comunicación y su relación con los objetivos de comunicación de la empresa.
  • Identificar la importancia de la comunicación dentro del proceso de marketing.
  • Gestionar adecuadamente tanto la comunicación interna como externa de una organización.
  • Diseñar adecuadamente la estrategia de comunicación de una empresa.
  • Conocer y analizar las herramientas de comunicación de las que dispone una empresa.
  • Implementar, ejecutar y realizar el seguimiento del plan de comunicación.
  • Conocer la evaluación histórica de las relaciones públicas.
  • Identificar las funciones de las agencias de relaciones públicas así como su estructura.
  • Seleccionar el medio adecuado en cada ocasión para comunicar y persuadir al público objetivo.
  • Identificar los diferentes tipos de mensajes y sus objetivos para elaborar un mensaje eficaz que genere confianza y credibilidad en el público objetivo.
  • Segmentar, identificar y analizar el público objetivo.
  • Realizar una adecuada planificación de las relaciones públicas.
  • Evaluar y mesurar los resultados de una campaña de relaciones públicas.
  • Analizar y gestionar adecuadamente situaciones de crisis y conflictos.
  • Aplicar adecuadamente las técnicas de protocolo que le permitirán llevar a cabo cualquier tipo de acto o evento institucional, empresarial o social.
  • Diferenciar entre patrocinio y mecenazgo.
  • Analizar las ventajas y desventajas del mecenazgo y del patrocinio y su utilidad en las relaciones públicas.
  • Conocer la Responsabilidad Social Corporativa en el marco de las relaciones públicas.

PROGRAMA

• Comunicación
  Unidad 1. Introducción a la comunicación
  1. Qué es la comunicación

  1.1. Conceptos fundamentales
  1.2. El proceso de comunicación
  
  2. Los objetivos de la comunicación
  
  2.1. Objetivos generales de comunicación
  2.2. Objetivos de comunicación de la empresa
  
  3. La comunicación y el marketing
  
  3.1. El proceso de marketing
  3.2. Marketing analítico
  3.3. Marketing estratégico
  3.4. Marketing operativo
  
  Unidad 2. El departamento de comunicación y la comunicación interna
  1. Qué es un gabinete de comunicación
  2. Las funciones del gabinete de comunicación
  3. Las acciones del gabinete de comunicación
  4. Otros elementos a considerar
  
  4.1. La relación con los medios de comunicación
  4.2. El libro de estilo
  
  5. Concepto y alcance de la comunicación interna
  
  5.1. Concepto de comunicación interna
  5.2 Alcance de la comunicación interna
  
  6. Tipos de comunicación interna
  7. Las funciones y los objetivos de la comunicación interna
  8. Análisis y evaluación de la comunicación interna de la empresa
  Unidad 3. Comunicación externa
  1. Introducción a la comunicación externa
  2. Las bases para una comunicación externa efectiva
  3. La comunicación efectiva
  
  3.1. Selección del público objetivo
  3.2. Objetivos de comunicación
  3.3. Presupuesto de comunicación
  3.4. Mix de comunicación
  
  4. El mensaje y el medio de comunicación
  
  4.1. El mensaje de comunicación efectivo
  4.2. El contenido del mensaje
  4.3. La estructura y el formato del mensaje
  4.4. La fuente del mensaje
  4.5. El medio o canal de comunicación
  4.6. Los diferentes tipos de canal de comunicación
  4.7. Características de los canales de comunicación
  4.8. La comunicación a través de Internet
  
  5. Herramientas de comunicación
  
  5.1. La publicidad
  5.2. Las relaciones públicas
  5.3. La fuerza de ventas
  5.4. La promoción de las ventas
  5.5. El marketing directo
  5.6. El marketing interactivo
  
  Unidad 4. Comunicación corporativa y comunicación institucional
  1. La importancia del producto en la comunicación corporativa
  
  1.1. Tipos de productos: sus diferentes clasificaciones
  1.2. Niveles de satisfacción del producto
  1.3. Estructura de la cartera de productos de la empresa y ciclo de vida del producto
  
  2. Del producto a la marca
  
  2.1. La imagen de la empresa
  2.2. Concepto, evolución y funciones de la marca
  2.3. La marca como componente del producto
  2.4. El alcance de la marca
  
  3. La comunicación institucional
  
  3.1. Concepto y objetivos
  3.2. Características y finalidad de la comunicación institucional
  3.3. Las fases de un plan de comunicación institucional
  3.4. La responsabilidad de la comunicación institucional
  
  Unidad 5. Plan de comunicación
  1. Concepto, alcance y estructura del Plan de Comunicación
  2. El resumen ejecutivo del Plan de Comunicación
  3. Establecimiento de los valores fundamentales del Plan de Comunicación
  4. Análisis , objetivos y estrategias
  
  4.1. Análisis y valoración de la situación actual de la comunicación
  4.2. Determinación del posicionamiento de la empresa y del mensaje principal
  4.3. Arquitectura general del plan de comunicación
  4.4. Determinación de los objetivos específicos de comunicación
  4.5. Diseño de la estrategia de comunicación
  5. Ejecución del Plan de Comunicación
  
  5.1. Determinación del público objetivo
  5.2. Diseño del mensaje y selección de los medios o canales de comunicación
  5.3. Establecer el mix de comunicación
  5.4. Elaboración de un protocolo para situaciones de crisis
  5.5. Timing y presupuesto de comunicación
  
  6. Seguimiento y control del Plan de Comunicación
  
  6.1. La medición de resultados
  6.2. La auditoría del Plan de Comunicación

Las Relaciones Públicas
Unidad 1. Qué son las relaciones públicas
1. Algunas definiciones

1.1 Las relaciones humanas y las relaciones públicas

2. Los objetivos de las relaciones públicas

2.1 Los objetivos generales de las relaciones públicas
2.2 Los objetivos de las relaciones públicas en una empresa

3. Las relaciones públicas y el marketing

Unidad 2. La evolución histórica de las relaciones públicas
1. El origen

1.1 La evolución
1.2 Las relaciones públicas en el siglo XX

2. Las relaciones públicas: una nueva profesión
3. La importancia actual de las relaciones públicas en los escenarios empresariales

Unidad 3. Las funciones de la agencia de relaciones públicas
1. La estructura de la agencia
2. La responsabilidad y el compromiso de la agencia
3. La legalidad en el marco de las relaciones públicas

3.1 Los códigos deontológicos
3.2 La normativa legal

Unidad 4. La vinculación con los medios
1. El trato con los medios

1.1 La actividad periodística

2. El escenario habitual:

2.1 Grupos de medios de comunicación
2.2 Las agencias de noticias
2.3 Panorama de los medios en España

3. Las notas de prensa:

3.1 Organización
3.2 Redacción
3.3 Estructura de la noticia
3.4 Titular

4. Las conferencias de prensa:

4.1 El dossier informativo
4.2 La convocatoria de prensa
4.3 Otros sistemas

5. El gabinete de prensa:

5.1 Actuación de los gabinetes de comunicación
5.2 Tipos de información

Unidad 5. El mensaje
1. Los elementos necesarios

1.1 El medio y el lenguaje
1.2 Tipología de los mensajes
1.3 Los objetivos del mensaje

2. La opinión pública

2.1 El impacto del mensaje sobre la opinión pública
2.2 La influencia en los líderes de opinión

3. La persuasión

3.1 ¿Qué es la persuasión?
3.2 Los elementos básicos en la persuasión
3.3 Los seis principios de influencia en la persuasión
3.4 Los factores que hacen que un mensaje sea más o menos eficaz

Unidad 6. Segmentación e identificación del público objetivo
1. La clasificación del público objetivo
2. El público interno y el público externo

Unidad 7. La planificación estratégica para optimizar la campaña de relaciones públicas
1. Factores a tener en cuenta

1.1 El presupuesto

2. Los métodos de investigación
3. La medición de los resultados
4. La figura del planner de agencia en la planificación

Unidad 8. ¿Qué es una crisis y por qué sucede?
1. El análisis y los actores implicados
2. El plan de actuación
3. El proceso de reconstrucción y el resultado

Unidad 9. El protocolo
1. La definición y los principios básicos.

1.1 Fundamentos y finalidad del protocolo en los actos.
1.2 La normativa de protocolo en España.

2. Las tipologías de protocolo.

2.1 El protocolo empresarial.
2.2 Otras áreas del protocolo.

3. Los eventos.

3.1 La definición y las principales funciones de los eventos.
3.2 Clasificación y tipología de los actos.
3.3 Los eventos corporativos.

4. La elaboración del proyecto.

4.1 El anfitrión.
4.2 La invitación y las presidencias.

5. El desarrollo del evento.
6. La logística.
7. El cierre del proyecto.

Unidad 10. La definición de los conceptos
1. Las características.

1.1 Las diferencias entre el patrocinio y el mecenazgo.
1.2 Las ventajas y desventajas de la acción de patrocinar.

2. Los objetivos de la acción de patrocinio o mecenazgo.
3. Las estrategias y su metodología.
4. La legislación fiscal.

Unidad 11. Qué es la responsabilidad social corporativa (RSC)
1. La RSC, la ética y las relaciones públicas

1.1 La RSC en Europa y el mundo
1.2 El Libro Verde de la RSC
1.3 Tipos de RSC

2. Principales organismos y entidades de la RSC
3. La Responsabilidad Social Corporativa en el marco de las relaciones públicas
4. La incorporación de la RSC en la estrategia empresarial