Diseño e Impantación de Un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000

La nueva revisión de la norma ISO 9000 estimula la visión del propio Sistema de Gestión según una óptica de gestión

por procesos y abandona la tradicional interpretación de la organización por funciones.

Emprender tal camino significa, en primer lugar, entrar en contacto con el modelo sugerido por en la Norma ISO 9001,

el cual propone, a través de una aproximación a los procesos, la adopción de un Sistema de Gestión orientado al

Cliente, con una visión sistemática de la empresa, donde los procesos (estratégicos, primarios y de soporte) se cruzan

en su globalidad, de manera horizontal, para hacer visible como son organizadas las actividades y no las personas

(aproximación a las funciones).

La medición del funcionamiento de la empresa desde la óptica de la eficacia, la eficiencia y de la satisfacción del cliente,

unido al concepto de la mejora continua, son las verdaderas novedades de esta Norma.

En los dos días en los cuales el curso se articula, se cubre la estructura de la norma dedicando una amplia disertación a

cada una de los argumentos citados así como ejemplificando la aplicación a través de prácticas dirigidas.

· Evolución del concepto de la calidad

· Los principios de la Gestión para la Calidad

- orientación al cliente

- dirección

- implicación del personal

- aproximación a los procesos

- aproximación del sistema a la gerencia

- mejora continua

- decisiones basadas en datos de hecho

- informe de recíproco beneficio con los proveedores

· Ilustración del mapa de procesos

· Definición y ejemplos de procesos estratégicos, primarios y de soporte

· Cómo documentar un proceso (definir recursos, capacidades, sistema de la supervisión y del control, objetivos

e indicadores de medida)

· Definición del dueño de proceso

· Análisis y ejemplos de la aplicación de los requisitos de la ISO 9001:2000

· Criterios para la redacción de la documentación del SGQ (Identificación, selección y documentación y

Estructura del manual)

· Metodología para la Implantación del Sistema

· Auditoría como herramienta de gestión (Definición / Preparación / Ejecución / Informe)