DESCRIPCIÓN BREVE:
El modelo Europeo de
Gestión de la Calidad, se presenta como un instrumento estratégico de implantación de la
Calidad Total (TQM) a las empresas, faci
ALUMNO OBJETIVO:
- Profesionales que desean obtener una mayor cualificación.
- Mandos intermedios con posibilidades de promoción.
- Alumnos de postgrado que buscan capacitarse en áras de máxima actualidad y demanda laboral
PROGRAMA:
EFQM: EL MODELO EUROPEO
JUSTIFICACIÓN
El modelo Europeo de Gestión de la Calidad, se presenta como un instrumento estratégico de implantación de la Calidad Total (TQM) a las empresas, facilitando su competitividad en un mercado cada vez más globalizado
Cada vez son más las empresas que se decantan por el modelo EFQM de gestión empresarial como herramienta para la mejora, partiendo del principio de la autoevaluación.
El modelo EFQM, también llamado de
excelencia empresarial, va mucho más allá del modelo ISO, permitiendo a las empresas compararse con “los mejores” a través de un sistema de puntuación estándar, válido para todas las empresas, sea cual sea el tamaño y actividad a la que se dedique.
PROGRAMA
- Origen y fundamento del modelo EFQM:
- Aparición del modelo europeo.
- La calidad total (TQM).
- Búsqueda de la excelencia.
- Principios básicos y características principales:
- Estructura del modelo.
- Aplicabilidad a las distintas empresas.
- Versiones del modelo europeo.
- Criterios agentes:
- Liderazgo.
- Estrategia y planificación.
- Gestión del personal.
- Recursos.
- Sistema de Calidad y Procesos.
- Criterios resultados:
- Satisfacción de clientes.
- Satisfacción del personal.
- Impacto en la sociedad.
- Resultados empresariales.
- Evaluación del sistema:
- Principios de la autoevaluación.
- La puntuación.
- Normas y directrices para puntuar.
- El premio europeo:
- El premio europeo como estimulador de implantación.
- Versiones del premio.
