Ejecutar un plan de marketing con Dynamics CRM

El temario se desarrolla con la siguiente estructura y contenido:

• El proceso de cualificación a partir de clientes potenciales. Recomendaciones y reglas para el uso de cuentas, contactos y clientes potenciales.
• La importación de bases de datos hacia MS CRM. Recomendaciones en las técnicas de importación.
• El proceso de segmentación mediante las listas de clientes.
  • Listas estáticas y dinámicas (ventajas e inconvenientes)
  • Mantenimiento de listas estáticas mediante las búsquedas avanzadas.
  • Seguimiento de los clientes y contactos ya contactados.
  • Identificación de las formas de contacto preferente.
• Registro de actividades de marketing. Tipos de actividades configurables y su uso en campañas.
• Registro de actividades de marketing a MS CRM. Definición de las campañas y asignación y actualización de las listas.
• Actividades de marketing puntuales: las campañas rápidas.
• Uso de diálogos para modelar y registrar los scripts de tele-marketing.
• Definir y administrar los objetivos de marketing.