Curso - Presencial
Duración
14 Horas
Inicio
Dirigido a
Responsables del Centro de Servicios.Personas con responsabilidades en la prestación de Servicios.Co... ver másnsultores que vayan a trabajar en la reingeniería de procesos.Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de los Departamentos de Sistemas de Información. Residentes en España
1250 - 875€ IVA exento
| Requisitos |
Residentes en España
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| Precio |
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| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información
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1.- Identificación del Escenario donde se desarrolla la prestación de servicios
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2.- Bases que soportan el modelo (el cliente, el usuario y el servicio)
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3.- El Centro de Servicio
Funciones y responsabilidades a desempeñar.
Actividades a realizar.
Tipos de Centro.
Herramientas a utilizar.
Escalado de incidencias.
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4.- Procesos que se soportan en el Centro de Servicio
Gestión de Incidencias.
Gestión de Peticiones.
Gestión de Problemas.
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5.- Mediciones y seguimiento del Centro de Servicio
Indicadores y Objetivos.
Disponibilidad de los servicios.
Mejora continua de servicios y procesos.
Información a los clientes.
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6.- Plan de acción para su implantación.
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