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Tea Cegos

El Centro De Servicios


Tea Cegos (España)

Curso - Presencial

Duración

14 Horas

Dirigido a

Responsables del Centro de Servicios.Personas con responsabilidades en la prestación de Servicios.Co... ver másnsultores que vayan a trabajar en la reingeniería de procesos.Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de los Departamentos de Sistemas de Información. Residentes en España

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 14 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial
Alumnos por clase 6
Alumnos presentados 15 en el último año
Dirigido a Responsables del Centro de Servicios.Personas con responsabilidades en la prestación de Servicios.Consultores que vayan a trabajar en la reingeniería de procesos.Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de los Departamentos de Sistemas de Información.
Para qué te prepara Dar a los asistentes los conocimientos sobre las funciones y roles que debe desempeñar el Centro de Servicios.Conocer los distintos tipos de Centro de Servicio, formas de implementación y herramientas necesarias.Identificar los procesos de Gestión que se soportan en él según las mejores prácticas para la prestación de servicios que dicta ITIL.
Requisitos
Residentes en España
Precio 1250 - 875€ IVA exento
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Bonificable
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Temario

El Centro De Servicios

1.- Identificación del Escenario donde se desarrolla la prestación de servicios
.
2.- Bases que soportan el modelo (el cliente, el usuario y el servicio)
.
3.- El Centro de Servicio
Funciones y responsabilidades a desempeñar.
Actividades a realizar.
Tipos de Centro.
Herramientas a utilizar.
Escalado de incidencias.
.
4.- Procesos que se soportan en el Centro de Servicio
Gestión de Incidencias.
Gestión de Peticiones.
Gestión de Problemas.
.
5.- Mediciones y seguimiento del Centro de Servicio
Indicadores y Objetivos.
Disponibilidad de los servicios.
Mejora continua de servicios y procesos.
Información a los clientes.
.
6.- Plan de acción para su implantación.

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Sobre Tea Cegos

Descripción del centro
El grupo Cegos es el líder Europeo de la formación profesional.

Desde 1952, en TEA-CEGOS combinamos experiencia, conocimientos y constante innovación para ofrecer a nuestros clientes servicios de consultoría, formación y selección adecuados a sus necesidades.

La vocación del grupo Cegos es acelerar el éxito de las organizaciones y de las administraciones con servicios de consultoría, formación y selección.
Ventajas de estudiar en Tea Cegos
Asociamos consultoría y formación para acelerar el resultado de las empresas, de las organizaciones, de los equipos, de las personas. Es lo que hace a Tea-Cegos única. Este enfoque se traduce en una gran diversidad de prestaciones El conocimiento y la experiencia en los distintos sectores, nuestra presencia geográfica y nuestra capacidad de interpretar los diferentes aspectos culturales nos permiten acompañar a las organizaciones localmente o en cualquier parte del mundo. Nuestro objetivo, desarrollar a las personas para favorecer su rendimiento y facilitar el cambio que requiere su desarrollo. Formación (e-learning, presencial o blended) abierta o in-company, servicios de consultoría y selección, El grupo Cegos da respuesta a los retos de competitividad ofreciendo soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.
Breve Historia del centro
Tea-Cegos es un firma global de Consultoría, Formación y Selección fundada en 1952, que opera en Europa y zonas de América y Asia. Contamos con oficinas en Portugal, Reino Unido, Francia, Italia, Polonia, Chequia, Alemania, Suiza, Hungría, además de China. Asimismo, tenemos socios en diferentes países
Centro especializado en
Formación Abierta, in-company o a medida. Formación e-learning, presencial o blended. Temáticas: Management y Liderazgo Comercial y Ventas Eficacia profesional y personal Gestión de proyectos Marketing y Comunicación Gestión económico-financiera Compras y logística Recursos Humanos Formación de formadores Gestión de Servicios TI, Organización, Calidad e innovación Seguridad - Medio Ambiente Productividad industrial Consultoría en Recursos Humanos y organización Formación para empresas. Formación profesional Formación e-learning Coaching Selección Test y pruebas psicotecnicas

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