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Ifaes

El Coordinador en Entornos Call Center


Ifaes (España)

Formación a empresas - In Company

Duración

16 Horas

Dirigido a

• Responsables de plataformas • Mandos intermedios • Coordinadores • Jefes de Equipo • Agentes • Gestores de centros de llamadas Residentes en España

Precio

Entre 900€ y 3000€  (consultar)

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Detalles del curso

Tipo Formación a empresas Duración 16 Horas
Método / lugar Vicente Marcos Contactar In Company
Dirigido a • Responsables de plataformas • Mandos intermedios • Coordinadores • Jefes de Equipo • Agentes • Gestores de centros de llamadas
Para qué te prepara Analice el Desarrollo de las Funciones del Coordinador en las plataformas de Call Center
Requisitos
Residentes en España
Precio Entre 900€ y 3000€
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Temario

El Coordinador en Entornos Call Center

Objetivos

  • • Mostrar las funciones del Team Leader o Coordinador de equipos: Tareas inherentes al puesto de trabajo y Gestión de los equipos de trabajo.
  • • Describir y conocer el papel que desempeña un Coordinador dentro de la estructura de un Call Center.
  • • Mejorar la capacidad de gestión de equipos: aumento del clima laboral del grupo, abordaje y resolución de conflictos en términos constructivos.
  • • Fomentar la motivación e implicación en la consecución de objetivos.
  • • Potenciar la capacidad de análisis y síntesis de informes y resultados.

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