El Papel de las Cartas de Servicios en la Modernización de los Servicios Públicos y en el Avance hacia la Gobernanza

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Cronograma

El papel de las Cartas de servicios en la Modernización de los Servicios Públicos y en el avance hacia la Gobernanza.

Inicio del curso: 21/09/2009 Finalización: 23/09/2009

Lunes, 21 de septiembre

09:00-09:30 Inauguración Curso

09:30-10:00 Presentación actividad formativa: contenidos y metodología.

Esperanza Álvarez Molina – Junta de Andalucía.

10:00-11:30 Las Cartas de Servicios, elementos innovador en la modernización de los

Servicios Públicos.

Manuel Ángel Moreno Alfonso.

11:30-12:00 Descanso.

12:00-14:30 El proceso de las cartas de servicios: elaboración y publicación.

Manuel Ángel Moreno Alfonso.

14:00-16:00 Almuerzo.

16:00-17:00 La experiencia de la Diputación Provincial de Jaén en su camino hacia la

excelencia.

Mª José Chica Ramos – Diputación Provincial de Jaén.

17:00-18:00 El papel de las cartas de servicios en el proceso de modernización y

Gobernanza de la Diputación provincial de Jaén.

Mª José Chica Ramos – Diputación Provincial de Jaén.

18:00-18:30 Resumen de contenidos.

Esperanza Álvarez Molina – Junta de Andalucía.

Martes, 22 de septiembre

09:00-10:00 La Calidad y la Excelencia como facilitadores del cambio. Factores de

éxitos para la gobernanza.

Esperanza Álvarez Molina – Junta de Andalucía.

10:00-11:30 Elementos innovadores para la mejora de los servicios públicos

Catalina Monago Ramiro.

11:30-12:00 Descanso.

12:00-13:30 El papel de las Cartas de Servicios en el proceso de modernización de una

Consejería.

Catalina Monago Ramiro.

13:30-14:30 Conferencia. Procesos de modernización que ayudan a la accesibilidad, la

transferibilidad y la participación ciudadana de las Administraciones.

14:30-16:00 Almuerzo.

16:00-17:00 La experiencia de FAFFE en su camino hacia la excelencia.

Ángel Guisado Cuéllar.

17:00-18:00 El papel de las Cartas de Servicios en el proceso de la mejora de FAFFE.

Ángel Guisado Cuéllar.

18:00-18:30 Resumen de contenidos.

Esperanza Álvarez Molina – Junta de Andalucía.

Miércoles, 23 de septiembre

09:00-10:00 La experiencia de EMASESA en su camino hacia la excelencia.

Mª Luisa García García -

10:00-11:00 El papel de las cartas de servicios en el proceso de la mejora de

EMASESA.

Mª Luisa García García –

11:00-11:30 La experiencia de la Universidad de Málaga en su camino hacia la

excelencia.

Gregorio García Reche.

11:30-12:00 Descanso.

12:00-12:30 La experiencia de la Universidad de Málaga en su camino hacia la

excelencia.

Gregorio García Reche.

12:30-13:30 El papel de las Cartas de Servicios en el proceso de mejora de la

Universidad de Málaga.

Gregorio García Reche.

13:30-14:00 Clausura Institucional.

Representante – Consejería de Justicia y Administración

Pública.

14:00-14:30 Evaluación del curso.

Esperanza Álvarez Molina – Junta de Andalucía.

14:30-16:00 Almuerzo.

16:00-18:30 Libre.