El Personal De Apoyo En Servicios Comerciales

1. TRABAJAR CON MENTALIDAD DE MARKETING
¿Qué es el marketing?.
Conocer sus determinantes.
Aplicar sus técnicas a las tareas de apoyo.
El marketing como factor de desarrollo.

2. ENTENDER LA FIGURA DEL CLIENTE
El cliente, objetivo del marketing.
Satisfacer sus necesidades.
Comprender las nuevas dificultades: la evolución del cliente.
Ofrecer un servicio integral: La venta completa:
- Informar.
- Vender.
- Tramitar.
- Fidelizar.

3. ORGANIZAR LA INFORMACIÓN COMERCIAL
El cuadro de mando de la función comercial.
Sistematizar la información de ventas:
- Los informes comerciales.
- Los informes de gestión.

4. APOYAR LA COMUNICACIÓN DESDE LOS SERVICIOS AUXILIARES
Conectar con el cliente por escrito:
- Escribir para alcanzar un objetivo.
- Redactar con estilo comercial.
- Responder con eficacia a las reclamaciones.
Potenciar el servicio telefónico como herramienta de marketing:
- Comprender y aplicar el telemarketing.
- Concertar citas e iniciar la venta por teléfono.
Responder por teléfono a las necesidades del cliente:
- Tomar pedidos.
- Atender las reclamaciones.
- Asesorar en la tramitación administrativa.

5. CONSOLIDAR LA FILOSOFÍA DE MARKETING: EL DESARROLLO PERSONAL
Implicarse en el proceso del marketing interno:
- Optimizar la información con el cliente interno.
- Establecer la intercolaboración.
- El trabajo en equipo.
Desarrollar las habilidades personales:
- Colaborar y tener iniciativa.
- Vender, objetivo de todos: Calidad total. Asumir la propia responsabilidad.