El Proceso de Venta

1. El concepto de venta y la comunicación empresarial
2. El proceso de venta: fase previa y demostración
3. El proceso de venta: objeciones y cierre de la venta
4. El servicio postventa
5. La dirección comercial de ventas
6. La gestión comercial de ventas

1.1. La venta empresarial y el equipo de ventas

EJERCICIO 1

1.2. Las necesidades del cliente

EJERCICIO 2

1.3. Las cualidades del vendedor

1.4. Las fases del proceso de venta

EJERCICIO 3

TEST 1

1.1.1. La comunicación interpersonal

1.2.1. Inducir las necesidades del cliente

1.3.1. Perfil del vendedor

2.1. Fase previa

EJERCICIO 4

2.2. La oferta del producto

2.3. La demostración

2.4. La negociación

EJERCICIO 5

TEST 2

2.1.1. La prospección

3.1. La dificultad de las objeciones

EJERCICIO 6

3.2. Cierre de la venta

3.3. Dificultades y técnicas de cierre

EJERCICIO 7

TEST 3

3.1.1. La objeción precio

4.1. El servicio al cliente

EJERCICIO 8

4.2. Gestión de quejas y reclamaciones

4.3. Seguimiento de la venta

4.4. La fidelización por la oferta

EJERCICIO 9

TEST 4

5.1. La administración de ventas

5.2. La planificación estratégica de ventas

EJERCICIO 10

5.3. Organización del equipo de ventas

5.4. Selección del equipo de ventas

EJERCICIO 11

5.5. La contratación e integración de los vendedores

5.6. La formación en ventas

EJERCICIO 12

TEST 5

6.1. El potencial de marketing

6.2. La previsión de ventas

EJERCICIO 13

6.3. Elaboración de presupuestos

6.4. Territorios de ventas

TEST FINAL

EJERCICIO 14

6.5. Cuotas de ventas

6.6. Valoración del rendimiento de ventas

EJERCICIO 15

TEST 6