El Teléfono: Ganar Imagen Y Calidad De Servicio

1. PROYECTAR UNA IMAGEN POSITIVA DE LA EMPRESA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica.
Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono de empresa.
Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos.
Ejercicios prácticos.

2. CONOCER LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MEDIO TELEFÓNICO
Analizar la rentabilidad del medio.
Potenciar sus ventajas.
Superar los inconvenientes.

3. COMPRENDER Y HACERSE COMPRENDER AL TELÉFONO
Mantener los principios de la escucha activa.
Mejorar la expresión verbal.
Dominar los distintos tipos de preguntas.
Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz.
Ejercicios prácticos.

4. PRACTICAR LAS TÉCNICAS PARA UNA BUENA ACOGIDA TELEFÓNICA
Personalizar la acogida de llamadas.
- Agilizar la respuesta.
- Identificarse y saludar.
- Acertar en los traspasos.
Abrir el diálogo con nuestro interlocutor:
- Ponerse en el lugar del otro.
- Ser preciso en la argumentación.
- Aportar soluciones rápidas.
Saber concluir e impactar :
- Facilitar nuevos contactos.
- Despedirse y personalizar.
Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

5. MANEJAR CON SOLTURA LAS LLAMADAS DIFÍCILES
Actuar ante el interlocutor impaciente.
Responder a la protesta habitual.
Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas.
Garantizar la información y la solución idónea.
Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.