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El Teléfono Rr.Pp. de la Empresa

Instituto Secretariado Europeo (España)

Seminario - Presencial

Lugar

Bilbao (Vizcaya)

Duración

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Tipo Seminario Duración 8 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Bilbao dónde

Certificado / Título Diploma acreditativo del Seminario.

Alumnos por clase 15

Alumnos presentados 50 en el último año

Dirigido a Secretarias/os y administrativos que deseen poner al día sus conocimientos y destrezas.

Requisitos	Residentes en España ver más

Precio	245€ IVA inc. Subvención Consúltanos sobre Subvenciones para tu empresa. solicita aquí esta promoción

Bonificable	Curso bonificable para empresas Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información

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Temario

El Teléfono Rr.Pp. de la Empresa

¿Qué es la atención al cliente?
- - Servicio al cliente: Factor de calidad e imagen de empresa.
Técnicas de comunicación:
- - Proceso de la comunicación.
    - Factores que apoyan la comunicación.
    - Factores que distorsionan la comunicación.
  - Barreras de la comunicación.
    - Escucha activa.
    - Reglas para saber escuchar.
El teléfono: imagen de empresa:
- - Proyección de la imagen personal.
    - La primera impresión: el contacto telefónico.
  - Actitudes al teléfono.
    - Actitudes positivas y conductas consecuentes.
    - Actitudes negativas.
La expresión verbal:
- - La voz:
    - Tono, Volumen, Dicción, Elecución.
  - El lenguaje:
    - Estilos.
    - Silencios.
Atención de llamadas internas y externas:
- - Fases de la comunicación telefónica.
  - Recepción de llamadas.
    - Puntos clave para recibir / preparar la llamada.
  - Emisión de llamadas.
  - Cortesía telefónica.
  - El contestador automatico.
Resolución de casos difíciles:
- - Reclamaciones.
  - Esperas y objeciones.
  - Psicología de los interlocutores:
    - Cómo manejar gente difícil.
    - Cómo tratar las quejas.
    - El arte de la persuasión.

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