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El Teléfono RR.PP. de la Empresa

en Instituto Secretariado Europeo (España)

Seminario Presencial

Precio:

245€ IVA inc. Promociones 

Duración:

8 Horas

Inicio:

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Instituto Secretariado Europeo

Cursos de Perfeccionamiento, Formación y actualización de Secretarias de Departamento y Dirección, ayudandes ejecutivos y administrativos

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Matricula Cerrada

 

Detalles del curso

Tipo Seminario Duración 8 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial
Certificado / Título Diploma acreditativo del Seminario.
Dirigido a Secretarias/os y administrativos que deseen poner al día sus conocimientos y destrezas.
Precio 245€ IVA inc.
Subvención
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Temario

El Teléfono RR.PP. de la Empresa
  • ¿Qué es la atención al cliente?
      • Servicio al cliente: Factor de calidad e imagen de empresa.
  • Técnicas de comunicación:
      • Proceso de la comunicación.
        • Factores que apoyan la comunicación.
        • Factores que distorsionan la comunicación.
      • Barreras de la comunicación.
        • Escucha activa.
        • Reglas para saber escuchar.
  • El teléfono: imagen de empresa:
      • Proyección de la imagen personal.
        • La primera impresión: el contacto telefónico.
      • Actitudes al teléfono.
        • Actitudes positivas y conductas consecuentes.
        • Actitudes negativas.
  • La expresión verbal:
      • La voz:
        • Tono, Volumen, Dicción, Elecución.
      • El lenguaje:
        • Estilos.
        • Silencios.
  • Atención de llamadas internas y externas:
      • Fases de la comunicación telefónica.
      • Recepción de llamadas.
        • Puntos clave para recibir / preparar la llamada.
      • Emisión de llamadas.
      • Cortesía telefónica.
      • El contestador automatico.
  • Resolución de casos difíciles:
      • Reclamaciones.
      • Esperas y objeciones.
      • Psicología de los interlocutores:
        • Cómo manejar gente difícil.
        • Cómo tratar las quejas.
        • El arte de la persuasión.

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