EMISIóN Y GESTIóN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Curso subvencionado para trabajadores

En Mérida

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    Mérida

El objetivo principal de este curso, dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados, es el desarrollo de acciones formativas dirigidas a la adquisición de competencias laborales relativas a sectores de la actividad económica regional. Para matricularse en la acción formativa debe utilizarse el modelo oficial de solicitud, que encontrará en el botón de abajo, y dirigirlo a la entidad responsable de cada plan de formación que se indica en la ficha.

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Mérida (Badajoz)
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Materias

  • Servicio de teleasistencia
  • Asistencia sanitaria

Temario

MÓDULO 1 . EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  • Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
  • Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
  • Metodología para la planificación de las llamadas diarias
  • Identificación del operador de referencia.
  • Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
  • Protocolos y pautas de actuación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  • Protocolos para realizar las llamadas salientes.
  • Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
  • Tipos de presentación.
  • Tipos y duración de la conversación.
  • Métodos para dirigir la conversación.
  • Tipos de despedida.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  • Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
  • Casuística que requiere la elaboración de un informe.
  • Tipos de informes.
  • Sistemática para la elaboración de un informe:
  • Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
  • Estructuración del informe
  • Redacción del informe
  • Presentación del informe al profesional competente.

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