1. PRODUCTOS Y SERVICIOS EN BANCA. ·
Las
entidades financieras: definición y concepto. Clases de entidades
financieras y sus características. Objetivos de las entidades financieras.
La organización interna. La organización externa.
·
Criterios básicos del negocio bancario: la captación de fondos. El
préstamo. Definición de operación bancaria. Definición de riesgo bancario.
Elementos personales de la operación bancaria: titular, beneficiario,
ordenante, propietario, persona física o jurídica. Elementos formales de
la operación bancaria: la solicitud, la propuesta, el contrato, la póliza,
la cartilla, el cheque, la letra. Elementos materiales de la operación
bancaria: objeto o bien depositado en garantía, el dinero, el precio del
dinero. Las tarifas. Los intereses.
· Operaciones de pasivo:
operaciones de cuentas. Cuentas corrientes. Cuentas de ahorro.
Imposiciones a plazo fijo. Operaciones de compensación. Cámara de
compensación. El truncamiento de documentos. Operaciones de
cobros y pagos
en ventanilla. Ingresos. Pagos/Reintegros. Operaciones de medios de pago.
El cheque, el talón. La transferencia. La tarjeta de crédito como medio de
pago.
· Operaciones de activo: operaciones de crédito. El
crédito personal. Operaciones de préstamo. El crédito al consumo.
Préstamos con garantía personal. Préstamos con garantía hipotecaria.
Operaciones de riesgo. El descuento comercial. La gestión del cobro de
efectos. El concepto de garantía.
· Operaciones de
servicios bancarios: la domiciliación bancaria. El pago de impuestos. Las
cajas de alquiler.
· Atención al cliente: principios y
objetivos de la atención al cliente. La calidad en la atención al cliente.
La actitud de servicio ante el cliente. La atención telefónica. Técnicas
de argumentación y comunicación. Técnicas de presentación de producto. El
tratamiento de consultas: mensajes y actitudes. El tratamiento de
reclamaciones: mensajes y actitudes. Concepto y estrategias de
fidelización. Derechos del cliente.
· Las entidades
financieras: dado un conjunto de empresas clasificar estas por tipo de
entidades financieras, según sus objetivos. Dados una serie de
·
elementos correspondientes a una entidad financiera realizar un diagrama
de la organización interna y externa de la misma. Dados una serie de
elementos pertenecientes a la organización de una oficina bancaria
realizar un organigrama funcional de la misma.
· Criterios
básicos de las operaciones financieras: con los datos de solicitud de una
operación confeccionar el impreso correspondiente. En el caso de una
operación corriente realizar el cálculo de comisiones En el caso de una
operación de caja realizar los cálculos matemáticos.
·
Operaciones de pasivo: efectuar la explicación de diferentes operaciones,
para cubrir las necesidades de un determinado cliente.
·
Operaciones de activo: efectuar la explicación de diferentes operaciones,
para cubrir las necesidades de un determinado cliente.
·
Servicios bancarios: efectuar la explicación de diferentes servicios
bancarios, para cubrir las necesidades de un determinado cliente.
·
Atención al cliente: en el caso de demanda de información sobre un
producto bancario
simulación de trato con clientes. En el caso de
reclamación sobre la operativa de un producto bancario simulación de trato
con clientes que presentan reclamaciones. En el caso de situaciones
irregulares en la
contabilidad de un cliente simulación de trato con
clientes problemáticos
2. OPERATIVA
BANCARIA. · Legislación básica de
banca: nociones de
Derecho mercantil: diferentes tipos de contrato. Ley Cambiaria y del
Cheque: la letra, el cheque y el pagaré. El nuevo procedimiento de gestión
tributaria (NPGT).
· El contrato de apertura de cuenta:
elementos del contrato de cuenta: personales, formales y reales.
Diferentes modalidades de contratación. Derechos y obligaciones de las
partes contratantes. La capacidad para contratar. Duración del contrato.
Condiciones generales, particulares y especiales. Detección de operaciones
de
blanqueo de dinero. «Declaración de Basilea».
·
Tarificación de operaciones y servicios bancarios. Concepto de comisión:
su composición. Clases de comisión. Normas de contratación. Bonificaciones
y recargos. Impuestos.
· Soportes documentales. La solicitud
de apertura de cuenta. La propuesta de operación o servicio bancario. Los
cheques. Los pagarés. Las letras de cambio. Los recibos. Otros impresos
generales o específicos de las
entidades financieras.
·
Legislación básica de operaciones y servicios bancarios. En el caso de
operaciones en la que intervienen cheques y pagarés identificación de las
diferencias entre los mismos, separando en bloques diferenciados. En el
caso de una operación de descuento de letras explicar la función de las
mismas, separando aquellas que vienen a la orden y las no a la orden, las
que figuran con gastos y sin gastos. En el caso de descuento de recibos y
letras enumeración de las diferencias legales en cuanto a la letra y el
recibo, separando las que van con gastos y sin gastos.
· El
contrato de cuenta. En el caso de diferentes productos de activo
identificación de los diferentes tipos de contrato de cuentas. Cuentas a
la vista, libreta de ahorros, imposiciones a plazo fijo. Cumplimentación
de un contrato de cuenta, identificando claramente todos los elementos
personales, formales y reales necesarios. En el caso de una cuenta
corriente a la vista explicación de los diferentes tipos de cláusulas que
pueden componer el contrato.
· Tarificación de operaciones y
servicios bancarios. Aplicación de tarifas y cálculo de comisiones, en un
caso dado de gestión de cobro. Aplicación de unas normas de contratación
determinadas a un servicio bancario propuesto.
· Soportes
documentales. Diferenciación entre solicitud y propuesta. En un caso dado
introducción
informática de una solicitud de cuenta corriente. En un caso
dado emisión simulada de una tarjeta de crédito. En un caso dado
cumplimentación de impresos de cobros, pagos, transferencias, etc. En el
caso de diferentes operaciones corrientes identificación de las funciones
y necesidades que cumplen diferentes impresos de entidades financieras.
3.
CONTABILIDAD FINANCIERA.· El concepto de contabilidad. Su
definición. Antecedentes históricos. El método de partida doble.
Personificación de cuentas.
· Los libros de contabilidad.
Libro de inventario y cuentas anuales. Libro Diario. Libro de actas.
Legalización y conservación de los libros de contabilidad. Funciones de
los Libros de Contabilidad. Estructura de los principales libros de
contabilidad.
· Las cuentas. Funciones de las cuentas.
Clasificación de las cuentas. Características de ciertas cuentas.
Procedimientos para llevar cuentas. Sistema
administrativo.
·
El Plan General de Contabilidad de 1990. Normalización contable.
Principios contables. Cuadro de cuentas. Definiciones y relaciones
contables. Cuentas anuales. Normas de valoración. Asientos contables.
·
El concepto de contabilidad. En relación con una serie de operaciones
corrientes explicación del fin de la contabilidad. En el caso de varias
operaciones corrientes realización de asientos contables mediante el
método de partida doble.
· Los libros de contabilidad. En
el caso de varias operaciones contables distinguir los libros obligatorios
de contabilidad donde deben realizarse los correspondientes asientos. En
el caso de diversas operaciones aplicar los asientos contables a los
correspondientes libros de contabilidad.
· Los sistemas de
cuentas. En caso de varias operaciones identificar las principales cuentas
contables de una entidad financiera tipo donde deben reflejarse los
asientos contables. En el caso de operaciones con problemas derivados de
la falta de datos básicos para realizar un asiento contable, resolución de
problemas. Describir detalladamente el proceso contable a realizar en un
supuesto de aumento de capital social mediante la emisión de
acciones que
se desembolsan mediante efectivo por caja. En el caso de una operación,
simulación de contabilización
informática.
· El
Plan General de
Contabilidad de 1990. En el caso de diversas operaciones
contabilizadas identificar aquellas que se realizan según un sistema
contable normalizado (Plan General de Contabilidad de 1990) y otro sin
normalizar. Destacar las ventajas del primero frente al segundo. En un
caso de una sucesión de asientos contables cumplimentar los mismos
utilizando los grupos de cuentas del Plan de Contabilidad General. En el
caso de varios asientos contables aplicar los principios de contabilidad
expresados en el Plan General de Contabilidad.
4.
OFIMÁTICA FINANCIERA. · El tratamiento de la
información en la actividad financiera: informática y tecnologías de la
información. Información financiera y sistemas informáticos. Organización
de
redes y sistemas en
entidades financieras.
· Los
fundamentos del «hardware»: definición, funciones, tipos y elementos del
ordenador/terminal. Unidad central de proceso. Memoria principal.
Definición, funciones, tipos y aplicaciones de periféricos. Uso de
periféricos y terminales financieras.
· Los fundamentos
del «software»: concepto, elementos y partes del «software». Sistemas
operativos y «software» de aplicación. «Software» estándar, aplicaciones
específicas y «software» a la medida. El «software» en la actividad
financiera.
· Ofimática y trabajo en red: redes locales y
redes remotas. La telemática (informática y comunicaciones). La
transferencia
electrónica de fondos.
· Cajeros
automáticos y dispensadores «de primera generación». Terminales punto de
venta y aplicaciones asociadas. Otras innovaciones ofimáticas.
·
Cooperación interempresarial en servicios financieros: el Mercado de
Valores. La compensación. Truncamientos. La cooperación en medios de pago.
La cooperación en las transferencias internacionales.
·
Organización y gestión de archivos: el archivo: concepto y funciones.
Clases de archivos. Sistemas de clasificación, registro y archivo.
Sistemas de conservación, acceso,
seguridad y confidencialidad de la
documentación.
· Gestión de bases de datos: estructura y
funciones de una base de datos. Tipos de bases de datos. Formatos de bases
de datos. Introducción de datos. Procedimientos de uso. Impresión de bases
de datos. Procedimientos de protección de datos.
·
Informática bancaria: uso de sistemas operativos monousuario. Manejo de
comandos y teclados. Manejo de equipos periféricos. Prácticas digitales de
teclado en informática bancaria. Creación de documentos en informática
bancaria. Edición y grabación de documentos. Revisión, modificación e
impresión de documentos.
·
Ofimática y trabajo en red:
introducción de datos en
redes de teleproceso. Utilización de comandos de
hojas de cálculo bancarias. Prácticas de consolidación, recálculo y
correcciones. Realización de supuestos administrativos en terminal
bancaria. Manejo de terminales telemáticas. Prácticas de transferencia
electrónica de fondos. Consulta de datos sobre productos y transacciones a
bases de datos remotas. Prácticas de sincronización de uso de cajero
automático, terminales de punto de venta y dispensador automático.
·
Organización y gestión de archivos: elección de sistemas de clasificación.
Organización de archivos históricos. Organización de archivos actuales.
Manejo de documentación confidencial.
· Gestión de bases
de datos:
diseño de ficheros y máscaras. Introducción de datos. Borrado,
modificación y ordenación de datos. Ordenación de registros, búsqueda y
listados. Realización de informes y cartas.
5.
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL. · La salud y la seguridad
laboral como factores de calidad de vida en el trabajo: los conceptos de
seguridad, salud e higiene en el trabajo. Normativa, agentes e
instituciones implicados. Mutuas de accidentes de trabajo y
seguros
sanitarios.
· La prevención de riesgos: concepto y factores de
riesgo. Los riesgos especiales. Medidas de prevención y protección.
Evaluación y minimización de riesgos.
· Los
siniestros y robos: clases y causas de siniestros. Sistemas de detección y
alarma. Sistemas de extinción de incendios: métodos, medios y materiales.
Medidas de emergencia y protección ante robos.
Primeros auxilios.
·
Higiene y calidad de ambiente: concepto y objetivos de higiene. Parámetros
de influencia en las condiciones higiénicas. Factores técnicos de
ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
·
Optimización ergonómica de equipos de trabajo.
· La
salud y la seguridad laboral como factores de calidad de vida en el
trabajo: resolución de casos aplicando normativa y legislación sobre salud
y seguridad laboral.
· La prevención de riesgos: supuestos de
identificación de riesgos para la salud y la seguridad. Prácticas de
prevención y protección ante diversos tipos de riesgos. Supuestos de
evaluación y minimización de riesgos.
· Elaboración
de una estrategia básica en prevención.
· Los
siniestros y robos: simulaciones prácticas ante casos diversos de
siniestros. Manejo y uso de sistemas de detección y alarma. Manejo y uso
de sistemas de extinción de incendios. Prácticas elementales de primeros
auxilios.
· Higiene y calidad de ambiente: supuestos de
análisis de condiciones ambientales de trabajo. Evaluación de factores
técnicos de ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
·
Propuestas prácticas de optimización ergonómica de equipos de trabajo.
Certificado
: "Superado el programa, el alumno recibirá el
TITULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL expedido por FORMACION
UNIVERSITARIA. Acreditación que le permitirá justificar sus competencias
profesionales y, a la vez, será motivo de satisfacción y orgullo
profesional. Asimismo, el alumno podrá solicitar que se le tramite la
solicitud de obtención del PRESTIGIOSO DIPLOMA de la ASOCIACION ESPAÑOLA
DE ENSEÑANZA TECNICO-PROFESIONAL, donde vendrá recogido sus datos, el
curso superado así como la calificación obtenida. (Infórmate de las
condiciones de obtención y de emisión). "
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"Solicitar el ingreso como alumno en Formación Universitaria es un
porceso muy sencillo, fácil e inmediato. Serás informado/a previamente al
acceso como alumno por nuestro Departamento de Admisiones, el cual te
informará descripción y duración, esquema curricular, material didáctico,
criterios de admisión, facilidades y opciones de pago, servicios al
alumno, opciones de empleo,... "
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y preparado para las exigencias del mercado laboral y de las empresas.
