Contenido Del Curso
1.
Juegos De Azar I
* La Ruleta Francesa
* Ruleta Americana
* La Ruleta Azul
* Chemin De Fer
* Baccarà À Deux Tableaux
2. Juegos De Azar Ii
* Baccarà Tout Va
* Punto Y Banco
* Trente Et Quarante
* Black Jack
* Craps
* Boule
* Máquinas Tragaperras
* Los Casinos Del Mundo
* Curiosidades
* Personajes Famosos Y Juegos De Azar
3. Proceso De Compra I
* Procesos De Decisión De Compra
* Comportamiento De Compra De Las Organizaciones
* Cómo Captar La Atención Del Cliente Potencial
* La Demanda
* La Competencia
* El Comprador
4. Proceso De Compra Ii
* Los Motivos De La «Compra»
* La Propia Imagen
* El Proceso De «La Venta»
5. Servicio De Calidad Total Al Cliente
* Actitudes Que Afectan En El «Momento De La Verdad»
* La Lealtad De Los Clientes
* Fallos De Servicio Que Debilitan La Posición Competitiva
* Los Episodios Del Servicio
* Menú De Acción De Desarrollo De Un Programa De Competitividad Fundado En La Satisfacción De Los Clientes
* Creación Y Ejecución De Estrategias De Servicio
* El Primer Paso: Conocer Y Superar Las Expectativas De Los Clientes
* Obstáculos A Vencer
* Selección De Un Plan De Acción Probado
* El Papel De La Gerencia Ante La Creación E Instauración De Una Nueva Cultura
* Resultados: Algunas Empresas Ganan, Muchas Pierden
* Plan Modelo
6. Comunicación Y Comportamiento Del Consumidor
* La Comunicación
* Comportamiento De Compra-Venta
7.
Informática * Introducción A La Informática
* Hardware
* Software
* Sistema Operativo Ms-Dos
* Windows 98
8.
Seguridad E Higiene En El Trabajo
* Seguridad
* Higiene Y Calidad De Ambiente
9. Definición Y Fases Del Servicio Al Cliente
* Generalidades Del Servicio Al Cliente
* Fases Sucesivas Del Servicio Al Cliente
* Razones Del No Funcionamiento Directo
* Actuaciones Positivas Y Negativas En El Trato Directo
10. Servicio Al Cliente Potencial
* La Personalidad Del Cliente Potencial
* Consiga Agradar A Su Cliente Potencial
* Descubra El Interés O Problema Real Del Cliente Potencial
* La Actitud De Rechazo Del Cliente Potencial
* Cómo Captar La Atención Del Cliente Potencial
* Comparación Entre El Motivo Social Para Captar La Atención Del Cliente Y El Motivo Comercial
* Motivo Para Atraer La Atención Del Cliente Potencial
* La Relación Con El Cliente Potencial
* El Cierre De Prueba
* Cómo Despertar La Curiosidad Del Cliente Potencial
* ¿Qué Compra Un Cliente Potencial?
* El Consumidor Particular Y El Comprador De Empresa
* Las Preguntas. Preguntas Básicas
11. Reclamaciones Y Políticas
* Las Reclamaciones
* Estructura Dentro De La Empresa
* Procedimientos Para Tratar Las Reclamaciones
* El Factor Personal
* Mejores Instalaciones
* La Política A Seguir
* La Estructuración Organizativa Dentro De La Empresa
12. El Cliente Difícil
* Cara A Cara: El Cliente Difícil
* Comunicación
* Las Cartas
* El Teléfono
13. Organización Del Trabajo
* Estructuración De Tareas
* Organización Del Tiempo
14. Mejora De Métodos
* Mejora De Métodos De Trabajo
* Introducción Al Estudio De Tiempos
* Estudio De Tiempo Con Cronómetro
* Modo De Realizar Un Estudio De Tiempos Completo
* Muestreo De Trabajo
* Coeficientes De Descanso
* Tabla De Tiempos Normalizados
* Tiempos Predeterminados
15. Control De Calidad
* La Función De La Calidad En La Empresa
* Técnicas De Control De Calidad
16. Prevención De Riesgos Laborales
* Marco Legislativo Actual
* Comportamientos Seguros
* Actuaciones Preventivas Básicas
*
Primeros Auxilios * Evaluaciones Elementales De Riesgos
17. Normativa Laboral Y Profesional Relacionada Con La Ocupación
* Introducción
* Contratación
* El Salario Del Trabajador
* El Tiempo De Trabajo
* La Extinción Del Contrato De Trabajo Por Iniciativa Del Empresario
*
Seguridad Social
