1.Nacionalidad española o de cualquiera de los demás estados miembros de la Unión Europea o, en su caso, la de algún otro país al que en virtud de tratados internacionales celebrados con la Unión y ratificados por España le sea de aplicación la libre circulación de trabajadores/as en los términos en que ésta se halla definida en el Tratado de la Unión Europea.

2.Edad comprendida entre 18 años y la legal de jubilación.

3.No haber sido separado o separada del servicio por sanción disciplinaria en cualquiera Administración Pública, ni hallarse inhabilitado/a para el desempeño de funciones públicas.

4.No padecer enfermedad ni limitaciones físicas o psíquicas que sean incompatibles con el desempeño de la función a desarrollar.

5.Certificado de Escolaridad.

6.Pago de la tasa de inscripción en cuantía de 4,50 euros.

Las personas con discapacidad serán admitidas en condiciones de igualdad que el resto de aspirantes, salvo que la restricción padecida las hiciera incumplir el precedente requisito 4.

Programa:

1.El Estatuto de Autonomía para Asturias: Título preliminar. Organos institucionales de la Comunidad Autónoma del Principado de Asturias: La Junta General, el Presidente y el Consejo de Gobierno.

2.Estructura orgánica de la Administración de la Comunidad Autónoma del Principado de Asturias. Organismos autónomos y entes públicos del Principado de Asturias: Funciones.

3.La Ley 3/1985, de 26 de diciembre, de Ordenación de la Función Pública de la Administración del Principado de Asturias: Clases y definiciones de personal. Ordenación de la función pública.

4.Conocimientos sobre la utilización de centralitas telefónicas. Elementos mínimos. Modos de operar de las centralitas. Tipos de centralitas.

5.Sistema IBERCOM.

6.Manejo y utilización de guías telefónicas.

7.La Atención Telefónica.

8.Información y atención al usuario. Atención a visitas.

9.Derechos y deberes del usuario del Sespa. Derecho a la información y a la confidencialidad.

10.La calidad asistencial. Dimensiones de la calidad. El ciclo de mejora.

11.Herramientas básicas de la calidad: la hoja de datos, la tormenta de ideas, el diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto, la matriz de prioridades, el diagrama de flujo. El benchmarking. Indicadores y estándares.

12.Modelos de calidad: ISO 9001. EFQM. Joint Comisión.

13.Gestión de los procesos. Mapa de procesos, ficha y flujograma de procesos.

14.La gestión ambiental. Normas ISO 14001: 2004. Participación del personal.

15.Gestión de los residuos. Clasificación de los residuos. Reciclaje.

Estructura y calificación de las pruebas

El proceso selectivo se compondrá de una fase de oposición y otra de concurso. La fase de concurso únicamente será valorada si el o la aspirante ha superado la puntuación mínima establecida en la fase de oposición, la cual tiene carácter obligatorio y eliminatorio.

A) Fase de oposición:

Todas tendrán carácter obligatorio y eliminatorio; cada una de ellas se evaluará por el sistema de puntos, entre 0 y 20 la primera y entre 0 y 40 la segunda y tercera, siendo necesario para superar cada una obtener la mitad de la puntuación máxima posible. Las personas que no alcancen dicho mínimo serán objeto de calificación única de no aprobadas y, a partir de ese momento, quedarán excluidas del proceso selectivo.

Primera: Test psicotécnico, encaminado a determinar la capacidad intelectiva y la aptitud para el servicio público y el desempeño de las funciones del Cuerpo de Subalternos.

Segunda: Contestación a un cuestionario de preguntas relacionadas con los temas del programa anexo a esta convocatoria, en el número que determine el Tribunal, con respuestas alternativas y una sola de ellas correcta.

El Tribunal decidirá el número de preguntas, el tiempo máximo de duración del ejercicio, los criterios de puntuación de cada respuesta correcta, incorrecta y en blanco, así como el nivel de aciertos necesario para alcanzar la calificación de aprobado.

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