English For Administrative Personnel

TEMARIO
Módulo I
Recepción de llamadas.
Identificación: pedir información.
Poner en contacto las personas: preguntar por una persona o un departamento, pasar llamadas, dejar llamadas en espera.
Mensajes: contestar por otra persona, ofrecerse para anotar mensajes, recepción de mensajes.
Reuniones y visitas: concertar día y hora para reuniones y visitas, confirmación, cambio y cancelación de visitas concertadas.
Problemas en la comunicación: atender personas que nos cuesta entender por teléfono o que tienen dificultad de entendernos, afrontar problemas técnicos.
Finalización de llamadas.

Módulo II
Cartas comerciales: estructura, registro y contenido. Fórmulas establecidas.
Correo electrónico: estilo y registro, estilo directo y estilo indirecto.
Solicitudes: de información, de presupuestos, de trabajo ...
Reclamaciones y quejas: formulaciones y explicaciones. Respuestas y resoluciones.
Correspondencia para concertar visitas, reservas de hotel, agencias de viajes, notificaciones de cambios.
Estructuras: revisión de formas verbales, correcta formulación de frases y preguntas, comparaciones, false friends, conectores.