English For Business Comunication

Director:
Juan Carlos Palmer Silveira

Organizado por:
Departamento de Estudios Ingleses

Programa

• Módulo 1. Comunicación telefónica en la empresa (20 horas)
  Recursos y desarrollo práctico de las competencias lingüísticas imprescindibles para desarrollar el comercio internacional mediante vía telefónica. Se llevarán a cabo, de un modo eminentemente práctico, actividades basadas en la simulación de situaciones habituales a la hora de desarrollar transacciones comerciales por vía telefónica (solicitudes de información, reservas, compras/ventas, toma de datos comerciales, etc.).
  
• Módulo 2. Lenguaje persuasivo para la venta (20 horas)
  Análisis de los elementos que permiten a un profesional llevar a cabo una venta de un modo más eficaz. Recursos lingüísticos y comunicativos para usar en la venta, promoción, distribución y descripción de los productos/servicios de la empresa. Se analizarán los diversos grados de formalidad que se pueden usar tanto en persuasión oral como escrita (cartas promocionales, publicidad, etc.).
  
• Módulo 3. Reclamaciones y quejas (10 horas)
  Resolución de conflictos derivados del comercio internacional. Recursos que permitan solucionar cualquier problema empresarial sin perjudicar las relaciones comerciales. Análisis de diversos tipos de quejas (retrasos en envíos, envíos erróneos, defectuosos o dañados, etc.), así como de reclamaciones (pagos atrasados, etc.)
  
• Módulo 4. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación: aplicación en el comercio internacional (10 horas)
  El módulo pretende observar cómo la utilización de nuevas tecnologías (fax, Internet, correo electrónico, mensajería telefónica, videoconferencia, etc.) afecta la labor diaria del profesional del comercio internacional, facilitando su capacidad comunicativa y mejorando su conocimiento de las técnicas de compra y venta de productos/servicios.
  
• Módulo 5. Viajes de negocios: trabajo y ocio (10 horas)
  Desarrollo práctico de situaciones sociales vinculadas al trabajo: viajes, transportes, comidas, aficiones, etc., prestando una atención especial al estudio de aquellos recursos lingüísticos que permita desarrollar estos contactos de una manera satisfactoria para ambas partes.
  
• Módulo 6. Análisis de aspectos interculturales que beneficien el comercio internacional (10 horas)
  Conocimiento cultural de las empresas con las que se negocia. Recursos para saber más acerca de las características socioculturales que nos permitan avanzar en nuestra finalidad exportadora.
  
• Módulo 7. Estudios de casos (20 horas)
  Aplicaciones prácticas de las diversas tareas a desarrollar en el departamento de Exportación de una empresa imaginaria. Las actividades se llevarán a cabo a partir de un estudio acerca de las necesidades comunicativas reales de las compañías.
  Evaluación del curso Tal y como sucede en la mayor parte de los cursos de formación continuada se requiere una asistencia de un mínimo del 80% de las sesiones, así como la participación activa en el trabajo en el aula, aspectos que serán valorados por los profesores de los diversos módulos del curso.